异地群众办事实现“一次办”“快捷办”“网上办”

近日，市住房公积金管理中心正式进驻“晓屋”云窗口平台，打造住房公积金业务“视频办”智慧客服体系。这一创新举措为异地群众办事实现了“一次办”“快捷办”“网上办”，为公积金办事群众带来了更加便捷、高效的湛江住房公积金服务体验。

目前，市住房公积金管理中心以“晓屋”云窗口平台为载体，贴心暖心延伸至36个城市数百个网点。缴存职工身在外地可通过在手机端“晓屋”微信公众号上预约，就近选择所在城市的线下“晓屋”终端办理业务，实时连线湛江市住房公积金管理中心“视频办”业务客服，享受政策解读、业务办理指导、材料预审、业务受理等“一对一”服务，形成了“可视化咨询——可视化辅导——可视化业务办理”的全流程政务立体化服务模式。

身处湛江的公积金业务客服与外地“晓屋”中的群众能够实现云交互，进行远程指导和远程受理，实现“问办一体、即问即办”的跨空间服务，极大提高了效率，推动实现“线上”与“线下”服务深度融合，有效提升办事群众体验感、获得感、满意度。

自6月初“视频办”客服智慧体系试运行以来，市住房公积金管理中心已上线高频业务19项，为办事群众提供优质高效的服务。下一步，该中心将持续加大信息化建设力度，进一步扩大服务半径，助力湛江营商环境优化和民生服务提质增效。