登录湛江云媒账号

规范服务收费、简化转人工流程 这份指南将保护用户合法权益

2025-07-08 10:39 来源:新华社 作者:记者周圆、张辛欣

新华社北京7月7日电(记者周圆、张辛欣)记者7日从工业和信息化部获悉,《移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南》日前发布,通过规范服务收费、鼓励设立客户服务热线和简化转人工流程等一系列举措,切实保障用户合法权益。

据介绍,此次发布的指南旨在指导企业建立健全合规管理体系,其中明确提出采取有效措施保护用户个人信息安全,防止未经授权的访问以及个人信息泄露、篡改、丢失;以适当方式公示算法推荐服务的基本原理、目的意图和主要运行机制,向用户提供便捷关闭算法推荐服务的选项;明码标价,清晰明示产品功能权益及资费等内容,不得实施不合理的差异化定价行为。

指南还提出,鼓励设立客户服务热线,在显著位置公示客服热线电话号码,简化人工服务转接程序,向老年人提供人工直连热线服务;建立健全用户投诉处理机制等。

据悉,工业和信息化部下一步将组织中国互联网协会、中国信息通信研究院以及相关企业,做好指南的宣传贯彻实施,引导行业增强合规意识,规范经营服务行为,不断提高用户权益保护水平。

编辑:何海清
评论一下
评论 0人参与,0条评论
还没有评论,快来抢沙发吧!
最热评论
最新评论
已有0人参与,点击查看更多精彩评论

湛图片

  • 霞山“中国海鲜美食之都”建设加速推进  勾勒渔港经济新图景
  • 湛江220千伏广湛高铁牵引站配套供电工程“主动脉”全线贯通
  • 霞山区海洋生物医药产业集群获省级认定
  • 湛江中考评卷工作正式启动 预计7月20日前后公布成绩
  • 雷州大学生蔡明宏扎根薯业发出新“薯”光 种植红薯万余亩产值超1亿元
  • 记者探秘湛江文化中心:海韵风华间的艺术殿堂即将启幕
    热点新闻排行
  • 月点击
  • 周点击
  • 日点击
  •   
数字报