“12345”热线接到市民投诉，反映城区一工厂半夜开工，噪音废气扰民。市生态环境局开发区分局执法人员立即前往该公司现场检查，确定问题存在。公司负责人表示尽快处理解决。（7月30日《湛江日报》）
这件事令人称道之处在于，有关部门接到“12345”热线转来的市民诉求，迅速派员到场检查督导，做到了“民有所呼，我有所应”。另一点是让投诉的市民也到现场，反映的问题得到证实，见证了政府为民办事的力度。
“12345”热线是政府关注民生、倾听民意的重要平台。笔者曾和市文明办的同志走进市“12345”热线平台，和话务员一同接听市民电话，倾听市民的呼声诉求。话务员平均每天要接听数以千计的电话，并分类派单到有关单位，还跟踪督导问题解决情况，可谓“一根热线串起民生万条线”。
报道称，公司负责人表示，近期内将更换电子叉车降低噪声，加热时的烟尘、气味请第三公司专业处理。显然，这只是解决问题的态度和方案，湛江日报记者要跟踪报道。
市民的诉求反映出各种问题需要多方合力。要满怀对城市负责、对群众关心的态度，打通服务群众“最后一公里”。
