“湛江西站出站口恶劣行为，有没有工作人员来管管？”近日，有旅客在网络平台上反映，湛江西站出站口存在拉客乱象。评论区中，不少网民分享了自己在湛江西站的不愉快乘车经历，湛江本地人认为“这有损湛江的城市形象”。
此事暴露出湛江西站出租车运营管理存在漏洞，引起各界广泛关注。8月19日，我市多个部门雷厉风行，联合开展整治行动，维护出租车管理秩序，确保旅客平安顺心出行。
市交通运输局相关负责人到湛江西站查看出站口监控。 受访者提供
【公交集团】组织全体驾驶员学习服务规范
针对网络相关投诉，湛江公交集团成立专项调查组，通过查询西站监控和咨询小红书博主得知：该事发生于8月17日20点57分，4名乘客来到上车点，排队在第一位的是其他企业出租车司机，4名乘客提出目的地咨询价格，后因价格不合适离开时，该司机拉了一下乘客，乘客当时警告司机“不要碰我”，后面排队的公交集团出租车司机上前了解和劝导，但期间可能语气较为大声、粗鲁，也未按公司要求使用文明用语引导乘客离开闸口，让乘客有不好的体验。投诉中提及的站区“不要相信黑车”的循环语音提示，经核实，该广播设施并非由湛江公交集团设置和管理。
调查清楚后，集团管理层主动联系投诉市民，说明了事件调查结果。该市民了解情况后，对公司迅速、严肃的处理态度表示认可，得知当时接待的司机并非该集团下属的出租车司机后，已自行撤销网络平台相关发布。
湛江公交集团延续此前的常态化举措，每天早上8时至晚上10时安排服务监督人员，在西站出租车闸口对乘客进行引导和对司机进行监管；以此事件为典型案例，在全公司范围内下发通知，组织全体驾驶员重新学习服务规范。
执法人员对出租车进行巡查。记者陈逸卓 摄
【交管部门】部署警力巡逻 加装电子警察
8月19日，麻章交警大队在市交通局、麻章区相关负责人带领下，前往湛江西站深入调查研究交通治理方案，多方协同推进整治工作落地。
麻章交警大队接受记者采访时明确，将强化湛江西站及周边道路视频巡查，部署铁骑警力开展常态化巡逻管控；联合区公安分局、交通局针对西站及周边交通乱象开展专项整治，重点加大对出租车、网约车违规违法行为的查处力度，全力维护交通秩序。
交管部门计划完善交通设备设施，在西站及周边道路加装电子警察，对各类交通违法行为实时抓拍录入；加大交通安全宣传教育力度，面向车辆驾驶人、乘客普及交通法规，引导大家自觉遵守规则，共同维护安全畅通的交通环境。
19日晚，湛江西站出站口，出租车候客秩序井然。记者陈逸卓 摄
【市交通局】启动多部门联合执法 严查出租车违规乱象
8月19日，市交通运输局主要负责人带队赴湛江西站开展实地调研，了解站场及出租车管理痛点，组织召开现场工作会部署整治措施。
会议明确，即日起至国庆节期间将启动多部门联合执法行动，严厉查处出租车违规运营等行为；西站广场办需细化排班机制、制定专项工作方案，出租车公司须派员参与广场出租车现场管理，对违法违规频发的公司将进行重点约谈。
会议提议，统筹调整广场功能布局，合理划分公交与网约车停车场区域，完善外围围栏设施，并加快推进西站广场区域综合管理办法的出台。此次部署旨在全面加强湛江西站综合管理，通过多方协同发力，切实营造规范有序、安全文明、整洁优美的乘车环境。
19日晚，湛江西站出站口，出租车候客秩序井然。记者陈逸卓 摄
【记者回访】出站口出租车候客秩序井然
8月19日20时许，记者实地探访湛江西站出站口出租车乘车点，现场呈现出一派规范有序的景象。在乘车点外的停车场内，20余辆出租车整齐排列，司机们按序候客，没有出现以往常见的争抢客源、随意停靠、喧哗揽客等乱象。
车站工作人员在乘车点主动上前引导出站旅客排队候车，耐心解答路线咨询；交管部门执法人员则手持设备，对出租车司机的运营证件、车辆年检标识等进行随机抽查，确保每一辆载客车辆合规合法。
不少出租车司机看到携带大件行李、推婴儿车的旅客，会下车帮忙搬运行李，提醒乘客系好安全带。旅客们纷纷表示，在湛江西站打车既省心又暖心，整个乘车流程顺畅高效，完全没有了过去的焦虑感。多方协作下的良好秩序与暖心服务，让湛江西站的出行体验大大提升。
