9月2日，湛江日报刊登了《校园定制公交专线扩容提质 累计开通 42 条线路》报道，迅速引发市民关注。不少学生家长通过后台留言、电话咨询等方式，集中询问“已通专线如何报名”“未开通专线区域怎样申请”“线路空位如何查询”等问题。为及时回应民生关切，9月3日，记者专访湛江公交集团，解答家长关注的热点问题。
已通专线区域：客服热线提供“一对一”报名指引
“我们住在霞山区海滨小区，门口就有市二中专线，之前没赶上首批报名，现在还能补报吗？”采访中，家长林女士的疑问颇具代表性。对此，湛江公交集团相关负责人明确回应：已开通校园定制公交专线的小区，家长可直接拨打公交客服热线 0759-3292000咨询报名。
该负责人介绍，客服人员会先核对家长所在小区、孩子就读学校，快速查询对应专线的实时信息，包括每日发车班次、途经站点、剩余座位数及补报名额等。若有名额，会当场告知完整报名流程。
未通专线区域：“十人成团+运力统筹”，先登记需求再调研
“我们小区有不少孩子在中英文学校上学，能申请开通专线吗？”针对未通专线区域家长的诉求，湛江公交集团表示，新增专线需同时满足两大核心条件，暂无法立即开通。
一方面，当前全市42条校园定制专线的新能源客车及随车安全员已处于满负荷运转状态，新增线路须结合后续运力扩充计划，包括车辆采购、人员培训等，统筹评估；另一方面，为保障可持续运营与资源合理调配，新线路需执行同一线路报名人数至少10人的“最低成团人数”规则。
家长有需求可通过两种渠道登记：一是拨打湛江公交集团客服热线 0759-3292000，告知小区名称、学生就读学校、预估乘车人数及期望发车时间；二是在“湛江公交集团”公众号后台留言，并附上联系方式以便后续对接。
湛江公交集团相关负责人介绍，市民在后台登记信息后，公司会及时建立“需求档案”，后续将联合市教育局开展实地调研，若符合开通条件，将纳入下一批专线规划；若暂不具备条件，会电话告知原因，并推荐就近公交换乘方案。市教育局相关负责人也表示，将持续跟踪学生出行需求，协助公交集团优化线路规划，推动定制公交服务覆盖更多公共出行薄弱区域，切实解决学生上下学通勤难题。
线路空位查询：客服热线实时查询动态名额
“听说市八小（金城校区）的早班车有空位，我们家孩子能乘坐吗？”对于家长关心的线路空位问题，湛江公交集团表示，空位信息具有动态性，如每日可能因学生请假出现临时空位的情况，有需要的家长可拨打客服热线 0759-3292000获取实时数据。
