构建安全放心的节日消费环境

2026年农历春节临近，为保障节日网络市场繁荣稳定，维护消费者合法权益，营造安全放心、诚信有序的消费环境，湛江市市场监督管理局近日发布春节期间网络交易合规经营指引，要求全市电子商务经营者严格落实主体责任，守法诚信经营。

指引重点围绕以下核心领域明确要求。在消费者权益保护方面，经营者需严格落实“七日无理由退货”规定，不得通过格式条款设置不公平限制，不得降低促销商品售后服务水平，不得以任何理由阻碍退换货或侵害消费者权益；平台企业需畅通投诉渠道，妥善处置消费纠纷，积极参与广东省放心消费承诺活动，践行品质、诚信与维权保证。

网络促销与直播电商成为规范重点。平台需依法公示促销规则、期限及限制性条件，督促经营者明码标价，坚决杜绝虚假折价、虚构原价等价格欺诈行为，禁止通过虚假信息、虚构交易误导消费者。直播营销活动需真实准确披露商品信息，履行产品责任与售后承诺，完善未成年人保护机制；直播平台需健全内部管理制度，严管违法违规商品销售，及时处置违背公序良俗的直播行为并上报监管部门，规范私域直播生态。

产品质量与食品安全保障力度持续加大。平台需以节日时令食品、应节商品、充电宝及“一老一小”相关消费品为重点，加强风险隐患排查，完善追溯体系，督促入驻经营者落实进货查验责任，严守质量与食品安全底线。同时，互联网广告发布需坚守真实合法原则，坚持正确导向，符合社会主义精神文明建设要求，秉持诚实信用、公平竞争理念。

此外，指引鼓励经营者参与协同共治，主动对接政府部门提振消费相关活动，加大对平台内商家的流量扶持，赋能实体经济；自觉接受消费者组织与社会各界监督，积极配合监管部门指导，强化企业自律，纠治不合规行为，共同构建人民群众放心满意的网络市场环境。