3月20日，中国国家铁路集团有限公司官方微信公众号“中国铁路”发出原创推文《清明小长假火车票21日开售》，温馨提示——清明小长假有出行计划的朋友注意了，3月21日起即可购买清明小长假首日即4月4日的火车票，3月22日起即可购买清明小长假第二日即4月5日的火车票，3月23日起即可购买清明小长假第三日即4月6日的火车票。
如果旅客误购车票，在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费。同一购票人在一个自然日内，限办1个订单误购免费退票业务。但改签车票、预约或候补购票等，不办理此业务。
打开铁路12306App，在购票界面点击候补，按照个人需求添加不同的车次和席别，即可进行候补购票。每个用户同时可以保有6个待兑现候补订单；每个候补订单最多可选择3个乘车日期，总计添加不超过60个车次；最多可添加19位乘车人；候补订单截止兑现时间为不晚于开车前20分钟。
购买预售期内距开车前3天及以上的老年旅客火车票，可拨打铁路12306客服电话订票，并可选择线上或线下方式支付票款。年满60周岁及以上且为铁路12306注册用户的旅客，使用注册手机拨打12306客服电话，按“1”键后直接转入人工服务，其他订票人按语音提示转入人工服务。
铁路部门温馨提示：请广大旅客一定要通过铁路官方渠道购票，认准铁路12306官方网站和App。
