坡头区综治中心高效解纠纷 矛盾纠纷化解率达99.23%

近日，湛江坡头区一宗建房纠纷经区综治中心快速受理、高效调解后顺利解决，涉事土地已全部恢复原貌。“问题解决得又快又彻底，土地也恢复了原貌，多亏了综治中心的帮忙！”当地村民向工作人员表达感谢。

这是坡头区综治中心履职成效的生动写照。近年来，坡头区推动区、镇两级综治中心实现100%实体化运行，建立以区综治中心为枢纽的“统一受理、风险研判、分类流转、协同处置、跟踪督办、反馈评价”闭环管理工作机制。2025年以来，坡头区综治中心累计受理各类矛盾纠纷化解率达99.23%，同年，全区有效刑事警情同比下降11.57%，有效治安警情同比下降14.45%。

据介绍，中心接到群众诉求后，按矛盾纠纷类型分流至对应窗口登记受理，同时启动“吹哨”机制，协调相关部门力量参与调解，并全程跟进督办直至事项办结。中心推动区法院、检察院、公安分局、司法局、信访局6个核心单位进驻办公，区人社局、区自然资源局等16个区直及驻区单位选派业务骨干轮驻，并吸纳退休法官、平安志愿者、专业调解员等多方社会力量参与，形成“6+16+N”集约化服务模式。

值得一提的是，中心还依托“粤平安”云平台、民生诉求平台及视频监控等智能软硬件，构建信息化支撑体系。通过平台发送受理告知单、转送交办单、办理结果告知单、工作提示函、风险预警函、督办函“三单三函”，并与线下专人跟进相结合，形成“双管齐下”推进机制。自2025年4月“粤平安”综治中心业务系统启用以来，平台办结率达98.06%。同时，全区4000余个自然村视频监控数据已汇聚整合至区中心，实现全时全域视频巡检。辖区公安民警曾依托该平台，仅用27分钟便成功找回一名走失儿童。