为切实保障困难群众合法权益，赤坎区中华街道主动担当、靠前服务，全程跟进代办，成功为辖区低保对象吴某办理智力三级残疾证，用实际行动打通服务群众“最后一公里”。
4月13日，吴某家属专程来到中华街道办事处，送上一面写有“热情为人民服务 真诚为群众解忧”的锦旗，以朴素的方式，表达对街道工作人员贴心帮扶、高效服务的诚挚感谢与高度认可。
今年39岁的吴某是中华街道重点帮扶低保对象，父亲早年去世，母亲年老多病、行动不便，其自身存在智力发育问题，家庭生活十分困难。今年2月，该街道工作人员入户排查时发现，吴某未进行专业病情诊断、未办理残疾人证，无法享受相关帮扶政策。工作人员第一时间向上级反馈，启动专项帮扶方案，着手为其办理残疾证、协助申领残疾人两项补贴，切实减轻其家庭负担。
办证过程并不顺利。吴某无法独立办理手续，其亲属或年事已高、行动不便，或居住外地，无法全程陪同，给办证工作带来阻碍。工作人员主动扛起责任，多次上门与吴某家属沟通，耐心宣讲残疾人救助政策、办证流程及相关福利，最终说服吴某的小姨担任代理人，配合完成办证事宜。
为确保办证高效推进，工作人员开启“保姆式”全程跟进服务：前期上门指导代理人准备身份证、户口本、低保证明等材料，细致核对信息；陪同吴某前往指定地点完成证件拍照，全程悉心照料；主动对接区残联提交评估申请、跟进审核情况，叮嘱代理人按时带领吴某参与评估，实时掌握进展；评估结束后持续跟踪出证流程，全力推动证件办结。
4月2日，广东医科大学附属医院反馈评估结果，吴某被评定为智力三级残疾。目前，街道已对接区残联启动出证流程，待证件办结后，将第一时间为其申请残疾人两项补贴，把党和政府的温暖送到困难群众心坎上。
一面锦旗，一份认可。这面锦旗不仅是对街道工作人员工作的肯定，更是街道践行“我为群众办实事”的生动缩影。街道工作人员表示，群众的认可就是最大动力。下一步，中华街道将持续聚焦低保、特困、残疾人等特殊群体，常态化开展入户排查、精准服务，落实惠民政策，不断提升困难群众的获得感、幸福感和安全感，让民生服务更有温度。
