智慧赋能保畅通！化湛高速“小湛助理”上岗，为市民出行添保障

近日，化湛高速自主打造的AI“数字同事”——“小湛助理”正式上岗。这款专为一线员工量身打造的智慧工具，看似服务于高速工作人员，实则通过提升员工工作效率、规范作业流程，为过往市民、司乘人员筑牢出行安全防线，让高速通行更安心、更顺畅。

以往，高速一线员工处理路政咨询、排查安全隐患时，需翻阅大量手册查询相关规范，耗时费力，难免影响服务效率。“小湛助理”的上线，彻底改变了这一现状。

一线员工通过小程序搜索“小湛助理”，或关注“化湛高速公路”公众号底部菜单栏，10秒即可找到入口，1分钟就能上手操作，动动手指就能查询各类业务规范，提问实现AI秒回应。

据了解，“小湛助理”聚焦路政管理与安全运营两大核心，涵盖市民出行密切相关的各类业务要点。不管是超限运输规定、路产追偿流程，还是汛期巡查重点、洒落物索赔标准，都能随时查询、即时掌握，能更快速处置市民出行中可能遇到的各类突发情况——比如快速处理车辆洒落物、规范引导超限车辆，避免影响通行秩序。

对市民而言，这意味着高速路面更安全、应急处置更高效，比如市民驾车途经化湛高速时，若遇到车辆爆胎、货物洒落等突发情况，以往员工可能需要翻阅手册确认处置流程，如今借助“小湛助理”，员工可秒查处置规范，快速抵达现场开展救援、清理工作，最大限度减少对市民通行的影响，让出行更安心。