近日,化湛高速自主打造的AI“数字同事”——“小湛助理”正式上岗。这款专为一线员工量身打造的智慧工具,看似服务于高速工作人员,实则通过提升员工工作效率、规范作业流程,为过往市民、司乘人员筑牢出行安全防线,让高速通行更安心、更顺畅。
以往,高速一线员工处理路政咨询、排查安全隐患时,需翻阅大量手册查询相关规范,耗时费力,难免影响服务效率。“小湛助理”的上线,彻底改变了这一现状。
一线员工通过小程序搜索“小湛助理”,或关注“化湛高速公路”公众号底部菜单栏,10秒即可找到入口,1分钟就能上手操作,动动手指就能查询各类业务规范,提问实现AI秒回应。
据了解,“小湛助理”聚焦路政管理与安全运营两大核心,涵盖市民出行密切相关的各类业务要点。不管是超限运输规定、路产追偿流程,还是汛期巡查重点、洒落物索赔标准,都能随时查询、即时掌握,能更快速处置市民出行中可能遇到的各类突发情况——比如快速处理车辆洒落物、规范引导超限车辆,避免影响通行秩序。
对市民而言,这意味着高速路面更安全、应急处置更高效,比如市民驾车途经化湛高速时,若遇到车辆爆胎、货物洒落等突发情况,以往员工可能需要翻阅手册确认处置流程,如今借助“小湛助理”,员工可秒查处置规范,快速抵达现场开展救援、清理工作,最大限度减少对市民通行的影响,让出行更安心。
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