建行湛江市分行聚焦银发群体的“急难愁盼”，解决老年客群对金融服务和防诈骗花样的不熟悉、不了解等难题，深入探索营业网点适老化升级改造，用亲情式、精细化服务助力老年客户跨越数字鸿沟，用适老化金融服务的涓滴之水，浸润百姓老年生活。
打造“适老化”网点
“以前，每到工资期，银行人山人海，排队半天都排不到，我们又不熟悉，摸半天都搞不好，现在好了，不但有专窗，还有专人教我们怎么做。”在建行湛江市分行营业室，几位前来办理业务的老年人竖起了大拇指。
近年来，建行湛江市分行围绕网点老年客群适老服务要求，加快推进网点适老化改造，开设老年服务窗口，提供特色化金融服务。该行坚守社会责任，牢固树立“客户至上”服务理念，在集中发放老年补贴、低保等服务时段，建行湛江市分行在各个营业网点设置了老年客户爱心窗口、爱心座椅，开设老年人业务办理“绿色通道”，为老年人提供优先服务和专人服务。
破除“数字鸿沟”
“年纪大了不太会用智能手机，眼睛看不清楚，不知道该点哪里，怕点错了。”陈阿姨想给远在重庆的孙女转账，但面对复杂的智能手机操作，很是无奈。
技术发展的大潮汹涌而来，软件更迭速度、字体显示大小、有无语音播放功能成为了一道道看得见的门槛，挡住了老年人“触网”的步伐。建行湛江市分行从客户需求出发，推出老年版手机银行，提供贴心金融服务。据了解，该APP支持“大字模式、简洁模式”，让金融服务一目了然；同时手机银行、微信银行还设有“安心悠享”专区，围绕“悠享生活”“悠享服务”“悠享财富”“悠享课堂”等服务和权益，提供综合养老方案。
在网点，建行湛江市分行也对自助设备进行“适老化”改造，在ATM机、智慧柜员机增加语音、大字版等适老功能。同时，针对一些喜爱新技术的老年人，该行还安排专人一对一指导引导老年人到智慧柜员机办理业务，满足老年人求知、体验欲望。
在数字化、信息化高速发展的时代，建行湛江市分行通过“适老化”改造，助力老年客户跨越数字鸿沟，共享信息时代。
