寻回乘客万元失物 上门笔录确认事实
据该局统计，2015年1月至4月城区公共交通系统投诉电话3217666接到的群众投诉，从2014年的130宗降至了81宗，“这表明在乘客配合监督下，湛江出租车司机的违规行为大大减少了。”劳永祥认为，公交车和出租车展现的是一个城市的文明形象，做好这份服务监督工作也是交通整治重中之重的任务。
今年3月份发生的一件失物寻回事件让劳永祥感触良多。“当时我们中心接到一名来自贵州乘客的来电，他心急如焚地说在出租车上遗失了钱包，内有1万多元现金和重要证件，但是该名乘客忘记了车牌号码。”他回忆说。
在他的耐心提醒下，乘客想起自己下车时曾问出租车司机要了发票，劳永祥和同事们就根据这一线索，查到该出租车属于锐腾公司，并立即与该公司领导联系，而该名司机也在当天主动送回了乘客失物。“乘客后来特意打电话向我们诚恳致谢。”劳永祥说，“我们不仅为能帮得上他感到高兴，更重要的是，锐腾公司的这名出租车司机在不久前因违规行为接受过培训，接着就能做到拾金不昧，也让我们大感欣慰。”
还有一件事让该局相关负责人印象深刻，乘客打电话来投诉某公交司机，该部门对司机展开调查，但司机没有立即承认错误，于是，劳永祥亲自上门找乘客做问询笔录，让乘客“大吃一惊”，称：“我还以为投诉会石沉大海，没想到你们工作做得那么细致。”
