6月1日，记者从国家统计局湛江调查队了解到：随着当前疫情防控进入常态化，为进一步了解我市实体商铺复工复市背景下的经营状况，5月15日—21日，国家统计局湛江调查队分别到市商务局、鼎盛广场、鹰展广场、赤坎步行街管理处开展座谈，并联合廉江调查队，分别从赤坎区、霞山区、廉江市抽取了25家实体商铺进行深入调研。
赤坎海丰路周边的商铺开门营业。 记者 欧阳泽 摄
调研结果显示：我市第一季度实体商铺受到疫情严重冲击，营业收入断崖式下降。进入第二季度，随着复工复市的加快推进，商铺经营明显恢复，营收下滑趋缓；疫情倒逼实体商铺加快数字化转型，但仍存在客流回升慢、经营成本加大、资金短缺、降租减费不到位等问题，经营重返正轨还需时日，希望有关部门加大扶持力度。
调研
实体商铺逐渐复市
此次调研共抽取了25家商铺，其中赤坎区10家、霞山区5家、廉江市10家。这25家商铺均为生活服务类实体商铺，包含餐饮业、服饰业、零售业及其他生活服务类行业，其中餐饮和零售行业占比较大。
25家商铺中，受疫情影响一季度营业收入呈现断崖式下跌，七成商铺的营业收入仅为去年同期的5成以下，营收为0甚至为负的占两成左右，其中餐饮行业亏损尤为严重。另外，疫情影响也导致44％的受访商铺出现不同程度减员。 随着疫情逐步好转，全市各地调整为低风险区域后，商铺消费人流开始增加，走访的商铺均反映，4月份开始实体商铺营收同比降幅收窄，环比有所增加。截至5月21日，除了一家连锁餐饮店和一家连锁服装品牌店表示当月营业规模已经恢复至去年同期水平外，其余店家表示均只恢复至去年同期水平的七八成左右，但有信心，预期下半年将会继续有好转。
扶持
多措并举推动消费
2月17日，湛江市推出《关于应对新冠肺炎疫情支持湛江市企业稳定发展若干政策的意见》。
减租降费，助推实体商铺渡过难关。一方面，湛江市国资委在3月初制定和推动有关减免企业租金的举措，受访商场均表示对场内店铺根据行业、具体营业状况施行了不同程度的减租让利。另一方面，湛江市实施疫情期间阶段性减免企业社保费政策，对大型企业、各类社会组织和民办非企业单位，减半征收2020年2月1日至4月30日的养老、工伤、失业保险的单位缴费，缓和了实体商铺的经营压力，此优惠政策将持续执行。
带动商家促销让利，推动居民出门消费。市商务局反映，疫情防控逐步好转以来，湛江市多措并举启动提振消费信心和刺激内需的活动，通过倡议书号召各大商场开展促销让利活动，多次牵头启动发放政府消费券等方式引导市民逛商城、“下馆子”消费，增加实体商铺的客流量。
商铺各出妙招“力挽狂澜”。受访的25家商铺中，大部分商铺在开业时都加大了线上和线下销售的优惠力度，一方面通过开展各类送赠品等让利促销活动吸引客流，另一方面通过邀请新旧顾客加入微信群的方式，在群内订购配送、公众号下单享优惠和平台直播带货等方式扩大销售量，保障基本经营。
商家
各出奇招吸引顾客
日前，记者走访了位于赤坎区、霞山区、经开区的多家商场，发现在做好防疫、确保消费者健康安全的前提下，很多商家创新模式、想方设法吸引顾客，积极复工复市。
其中，在位于湛江经开区的一家大型商场，有餐厅打出“AI智能＋无接触式用餐”的促销牌。餐厅门口有会迎宾的智能机器人，它会主动和顾客热情打招呼；顾客只需动动手指，输入桌号，机器人就会把顾客带到就餐座位。通过手机扫码成功下单后，丰富菜品还会通过智能机器人自动送达顾客面前，过程中它能自动避开人多及障碍物多的路径，全程不需任何人工指引，也无需顾客手动操作。“无接触式接待”使得顾客就餐过程更卫生、安全，也成功吸引了消费者眼球。
记者了解到，除了政府推出的消费券之外，我市很多商场、店铺也纷纷自发推出自己的消费券，并开展惠客促销活动吸引客流。其中，在位于霞山人民大道南商圈的一家美食店，其不仅积极参与了政府、商场组织的多种消费券打折活动，而且每天都有特价菜推出。除了线上宣传之外，还派工作人员到商场门口派发优惠券。随着促销活动的持续，现在每天人气旺盛，高峰期甚至要排队。
即便是目前尚未恢复影片放映业务的电影院，也想办法纷纷展开“自救”。市区一家电影院大胆推出了别样的影院婚纱照业务——“大胆抛开传统的影楼风，来我们影城，可以结合前卫的电影元素风格，为你们打造别具一格的婚纱照！”有售价520元的“心心相印”套餐，也有售价999元的“长长久久”套餐，还结合电影院特点为顾客提供私人视频放映服务。
建议
落实政策缓解压力
座谈调研中也反映了实体商铺复工复市遇到的问题及困难，包括客流量降幅较大，恢复较慢；经营成本上升，资金链缺口明显；经营压力较大，商家撤场较多；减租降费政策落实还不够彻底；政府消费券操作较为繁杂，商家参与度较低。针对以上实际问题，建议：
落实减免普惠政策，缓解商铺经营压力。除了国有资产减免租金外，号召各大型商场主体及时、彻底落实减租降费的相关政策，根据受疫情影响的不同程度对商铺进行精准帮扶，有针对性实施减负普惠政策，对相关减费项目能能缓则缓、减则减、能免则免，最大程度上减轻实体商铺的负担。
优化金融服务政策，纾解商铺运营困难。部分实体商铺在疫情过后普遍存在着资金周转困难的问题，建议用好货币政策，金融机构和小额贷款公司在放贷时可适当向实体商铺倾斜，鼓励对受疫情影响较大的实体商铺提供便利快捷的贷款审批、资金结算等绿色通道服务，助力实体商铺加速复市。
加大刺激消费力度，助力商铺渡过难关。强化促销活动措施的操作性，引导商家积极参与，要切实发挥政府消费券作用，组织开展“消费月”展销活动，引导商城有节用节、无节造势，营造积极消费环境，激发市民消费热情，助推实体商铺重回稳步发展正轨。
