游客乘船畅游湛江港湾。 （通讯员供图）
10月6日，记者从市文广旅体局了解到：“双节”重合的黄金周长假催生旅游热，旅游精品路线——湛江“港湾游”独特的“一湾两岸”自然风光吸引了各地游客纷至沓来。湛航集团旗下红嘴鸥旅游船务公司坚持“安全、秩序、质量、效益”原则，以优质服务为八方游客保驾护航，受到广泛点赞好评。
其中，10月4日一大早，红嘴鸥公司便热闹非凡，票务中心电话铃声此起彼伏，预订游船座位的游客接踵而来，工作人员有序地组织游客分批登船。突然，原是晴空万里的天转瞬间下起暴雨，阻滞了游客登船的脚步，让游客们心里十分焦急。
红嘴鸥公司急游客之所急，迅速启动应急预案。工作人员耐心安抚被暴雨困在售票大厅的游客，为他们送上暖心的温水，又逐个致电电话预约游客，主动提供交通指引服务，协助他们顺利到达售票处，还启动临时停车场，做好协调，维护现场秩序，及时引导游客车辆分流至其他空地，避免出现拥堵。
看到大雨一时之间停不下来，红嘴鸥公司负责人心急如焚，“越是这种时候，越能考验我们的服务质量，没有条件我们便创造条件，工作人员都拿上伞，跟我来！”随后，他带头冲入大雨中，和工作人员们撑起伞迅速接起了一道“移动遮雨棚”，将候船厅至码头之间无遮雨设施的路段“填补”起来。在护送过程中，为了防止雨水打湿游客，工作人员将伞下大部分位置留给游客，而不顾自己半边身子置于伞外被雨淋湿。靠着“雨中接龙”，好几批游客都能按时登上游船，纷纷对工作人员竖起大拇指。
雨停后，工作人员们才注意到自己身上已经湿透，但他们只是抖了抖湿淋淋的衣裤，又转身去服务新的一批旅客。“让游客满意是我们不变的追求，能为他们排忧解难，累点不算什么。”一位工作人员笑着说道。
凭借热情贴心的周到服务，红嘴鸥公司赢得好口碑，让越来越多的本地市民和外地游客选择乘坐红嘴鸥游船畅游湛江港湾。据统计，10月1日至5日，红嘴鸥公司服务游客共计4910人次，发出航班42航次，其中4日当天创下历史新高，实现了服务质量和经营效益新突破。
