梁女士：2021年12月20日10:30-10:40，我在霞山区解放西路火车南站欲乘坐22线公交车前往洪屋路，但该线公交车司机驶入站内没有停车及开车门，直接驾驶车辆离开车站。其表示该处是首发站，公交车均需在站内等候客人上车，故认为该司机直接驾驶车辆离开不合理，希望相关部门尽快核查处理。
市公共交通集团有限公司：我司调取了当天该台车辆的视频监控进行查看。监控显示我司22路车辆于当天早上10:36分到达火车南站，当天由于下着小雨，路面比较堵塞，车辆回到站点后为了立即接驳上线路的班次时间，所以调度发出指令，要求车辆需立即离站，进行下一趟的营运任务。驾驶员在接到指令后，于10:37分在火车南站准备发班，车辆在到达候车区域后，有稍作停顿，并打开车前门候客。事后，我司工作人员已立即致电梁女士解释了情况，并表达了我们真诚的歉意。现我司已对该名驾驶员进行了批评教育，并要求其在往后的营运过程中，尤其是进入站点后，要多留意站点周边的情况。当发现需要搭乘车辆的乘客，应多些耐心等候，方便客人都能顺利搭乘上车辆。我们亦将通过该事情进行深刻的反思，对现有的服务质量进行提升，并对该线路的驾驶员进行了督促提醒，要求各位在往后的营运过程中应引以为戒，努力提升自己的服务质量，竭诚为市民提供优质的搭乘服务。
