【行程】
6天行程只玩了4天
旅行社：“4000元就是零负团”
NHK的报道指出，中国旅游团在赴日行程、旅费等方面首先就被组团社、地接社及导游“算计”。以5夜6天的东京、京都、大阪的经典行程为例，报道指出旅行社常常安排团队在行程第一天傍晚抵达千叶机场，最后一天上午又早早将旅游团带往机场。报道指出，6天行程实际上只有4天，中国国内旅行社却收了6天的钱，日本地接社没做任何事情，就和中国组团社把这2天的利润悄悄地瓜分了。
对此，沪上一些旅行社并不认同，“类似的旅游行程确实有这样的时间安排，但到千叶机场后，地接社就会派来大巴和导游，导游要解说，当晚随客人住在酒店，这怎么说导游没付出劳动呢！”一位领队愤愤不平。
调查报道中说，6天5夜的东京、京都、大阪行程，游客支付4000元团费后，还被导游收取各项费用，例如去迪士尼交1万日元、去银座购物交4000日元等。昨天，上海的旅行社业内人士直接指出，4000元明显是零负团。
上海锦旅日韩部负责人高枫为记者算了一笔账。“上海到日本往返机票（包含燃油税等）目前大约3300元，即便淡季也在2500元左右，再加上5晚住宿费至少1500元，这就超过了4000元。可行程还有餐费、大巴租金、景点门票等，以及导游、组团社、地接社的费用。”高枫表示，如果游客算清楚账，就不应该参加这类零负团。
至于游客去迪士尼、银座要另外付费，业内人士指出，如果这两个旅游点不包含在行程内，旅行社会在合同中单列出来，收取合理的费用；但如果导游现场随意向游客收费，才是违规的。
【购物】
11日元的卖69日元
游客：指定购物点商品确实偏贵
调查报道的“购物篇”指出，一些中国团常常被导游带至偏僻的“免税店”，而这些所谓的“免税店”里商品的价格，远远高出一般的日本店价格好几倍。导游根据游客的购物总价向免税店索取回扣，比例高达25%。NHK记者调查了一种保健食品，日本大公司出售的价格平均每粒为11日元，而在这些“免税店”里，却高达69日元。
早报记者昨天采访到一些曾去日本的游客，少数游客也表示，确实遇到在旅行社指定购物点被宰的现象。游客赵小姐今年7月去日本旅游，“我在购物点里买了6瓶化妆水，每瓶750日元，可我随后自己在一家药店里也看到同样的产品，价格却只要650日元。”赵小姐介绍，她在这家购物点买的一种巧克力类小食品，价格居然比普通超市贵了1倍。
记者了解到，除了纯玩团，多数前往日本的团队游中都会安排购物点。沪上多家旅行社回应，这主要是出于游客的要求，“尤其是年轻游客，许多人是冲着购物去日本的。”业内人士表示，绝不强求游客在免税店或其他购物点购物，同时，行程也会为游客安排自由活动时间。
NHK调查指出，不少这类“免税店”都是中国人、韩国人开的，巨额利润由“免税店”自己截留50%，分给地接旅行社25%，再分给导游25%。
对此，JNTO上海事务所则表示，因为对报道曝光的具体情况不了解，不好表态。“但如果真有价格欺诈等情况，肯定是违法行为，游客可以向相关部门举报，产品可以向游客退赔。”JNTO上海事务所沈小姐表示，目前，日本旅游观光厅等部门正在与相关部门探讨，打算为前往日本旅游的游客开辟投诉窗口。
【导游】
20人只有1人有资质
日本旅游局：导游不足 将改善相关制度
NHK报道指出，在日本，接待中国旅游团的基本上都是中国人（包括台湾人、香港人和大陆人），而且，这些导游大多无证。报道中，NHK记者在日本皇宫前询问了20位带中国旅游团的导游，结果只有1个人有资格证书。
早报记者昨天由沪上多家旅行社及常年带团到日本的中国领队等处获悉，日本接待中国团的导游中，确实有不少台湾人、香港人和在日的大陆人。一位领队介绍，这主要是因为日本旅游界也面临导游人数严重不足的局面，接待中国游客的导游尤其短缺。在日本接待中国团队的中国导游有三种情况：第一种是日籍华侨；第二种是在日本居留多年的台湾人、香港人及少数大陆人士；第三种是在日留学的中国学生，“这些导游中，确实有不少人没有导游相关资质，一个重要原因就是日本导游资质非常难考。”领队表示。
沪上旅游界业内人士也透露，之所以在日本有众多的中国人导游带中国团的现象，还缘于实际需要。“日本导游比较紧缺，尤其是会说流利汉语、又很了解中国游客需求的日本导游更少。”上海国旅出境部负责人赵德祥介绍，“上海多数大旅行社带团到日本，都会对地接社提供的导游有要求，必须有证。”
JNTO上海事务所沈小姐昨天在接受早报记者采访时表示，日本国家旅游局对旅行社和导游没有管理权，其管理权属于日本旅游观光厅。“目前，日本旅游观光厅正在做一些改善性举措，要求改善导游资质考试合格率不高等问题，加强导游培训工作。”沈小姐说，日本旅游观光厅也对“中连协”（中国团在日的地接旅行社联盟）发出警示，要求其加强对各旅行社的管理，要求各旅行社加强自律。
