湛江新闻网讯：近日，工行广东省行对全省各分行今年前三季度服务工作情况进行综合考核，工行湛江分行获得全省第二名的佳绩。
工商银行湛江分行始终将改进和提升客户服务作为全行发展战略的重要组成部分，以“打造卓越服务，建设满意工行”为目标，积极推行服务战略执行模式，增强全行服务意识，不断完善优质服务长效机制。今年以来，该行深入开展“满意在工行”等主题活动，逐步推行“客户满意度评价系统”和“网点排队监测系统”，及时了解各网点服务情况以便采取相应改进措施。
同时，该行加快服务渠道建设，为客户提供舒适高效的服务环境。2009年以来至2012年10月末，该行共改造搬迁营业网点33个，全行69个网点的网均面积达到305平方米，其中20个高端网点（财富中心及贵宾理财中心）网均面积507平方米。建成离行式自助银行7家，目前全行拥有自助设备（柜员机、自助终端、POS、网上银行、电话银行）1129台，其中柜员机195台，比2008年末增加了一倍。
此外，该行还进一步优化业务流程，提升服务效率。积极推广业务集中处理，规范柜面业务操作，提高服务效率，缩短单笔业务办理时间，减轻柜面压力，解决网点排长队问题，为客户提供优质、快捷的服务。
