枕套更换全靠眼睛，看着不脏就不换
在如家“见习”期间，金报记者主要从事更换床单、被套的工作。记者发现枕套更换与否完全靠客房服务员的双眼。
记者：“换不换床单靠什么判别？”
客房服务员：“看着脏了就要更换，不脏可不用更换。”
记者：“如果住的是钟点房，床单被套需不需要更换？”
客房服务员：“我们是严格执行一客一换制度的，这一点必须记住。”
但是就在记者更换时发现一标间内，明显有两个人住过，但是一张床除了枕头外，其他基本没有用过的痕迹，这时记者向客房服务员询问该如何处理这样的情况，客房服务员表示，“这张床上床单、被套可以不更换，将被子翻个面就行了。”
洗脸毛巾擦地板，然后接着擦刷牙杯
住进一家酒店，就个人来说，我们会比较关注它的杯子，不管是刷牙用的，还是喝水用的。
在另一个房间，眼看着保洁员在清洁洗漱用具，记者又被小小地“惊吓”了一下。
只见她用水冲洗了下刷牙杯，然后，直接用一块已经擦过地板的洗脸毛巾将其擦了擦。摆放好洗漱用具后，她离开了卫生间。
记者：“杯子可以这么清洗？”
保洁员：“那不是的。一般都会一天一消毒，当上级领导来检查的时候，就会突击将装杯子的箱子装满放到清洗室去，如果没有检查，那就要另外对待了。”刷牙杯之外，在处理喝水杯时，保洁员的做法如出一辙。
一般来说，一个标准间里有两个喝水杯和一个电烧水壶。
保洁员看了看两个喝水杯，一个貌似比较干净，她只简单地用工作服擦了擦。另外一个杯子由于较脏，她让记者帮忙拿到清洗室用水泡着以便清洗。
那么，在喝水杯边上的烧水壶是否每天都清洗呢？
“这个茶壶，我们不是每天都清洗的。”保洁员说。
规章制度成为一纸空文
下午2:30左右，记者在休息室兼储藏室内发现，墙上张贴着客房清洁抹布使用标准、杯子清洁消毒标注等规章制度，规章制度对于抹布有很明确的规定，对于杯子的清理也是十分明确的，比如湿布和干布是严格分开的，擦拭马桶和擦拭淋浴区墙面、面盆和客房家具是两块不同颜色的抹布；再比如，杯子要放进专用消毒池并使用84消毒剂按一定比例进行浸泡……客房服务员却完全没有按照此执行，可以说是“说一套，做一套”。
