为减轻110报警服务台和基层公安机关的负担，有效促进政府各职能部门依法履行职责，切实提高社会治理能力水平，认真解决群众诉求，更好地服务平安湛江建设，7月3日，湛江市12345市民服务热线与市110指挥中心建立社会联动应急机制，并下设办公室，负责组织协调110与12345社会联动工作。（7月5日《湛江日报》）
110既是公安机关全天候应急值守的重要部门，又是保护人民群众生命财产安全的“生命线”，是珍贵的社会应急救援资源。市12345市民服务热线是群众投诉维权的重要渠道，也是群众监督政府工作的重要平台，它搭建了有关部门与群众之间的沟通桥梁。市12345与110建立联动应急机制，就是把两个为民便民的平台有机结合在一起，将更好地打通政府服务的“最后一公里”，带来升级版的便民利民效果。
110接报的警情数量繁多，但非紧急警情、非警务求助警情、无效报警甚至骚扰电话不断增多。目前全市110报警服务台每天接听报警电话数千个，每年110电话呼入量都成倍攀升，受理的社会求助急剧增多，错打、恶意拨打和谎报警情等现象时有发生。（据2016年11月7日《湛江日报》）这些情况严重增加了民警的工作负担，也严重影响了110接处警工作的正常运行，占用了有限的应急公共资源。其中，110接报的无效警情居高不下的重要原因之一，是市民对运行多年的12345市民服务热线仍然不够熟悉，在遇到民生服务类问题时，许多市民仍习惯拨打110，他们不懂反映的问题是属于12345服务热线的管理范畴，甚至不知道12345服务热线的存在。因此，有关部门必须进一步强化宣传引导，要让市民熟悉12345和110的各自职能，让其在遇到相应诉求时做到正确选择拨打。
要让市12345与110联动应急机制发挥出应有效果，必须联动得通畅，联动得高效。12345与110的联动应急机制工作模式要向市民进一步明确，采取有力措施加强12345服务热线和110报警服务台之间的衔接，进一步提高为民服务能力和非警务警情的双向分流效率。一方面，双方工作平台的接听员都要加强话务培训，明确职责，提升协作效能；另一方面，转接的方法可依托技术手段，实行一键转接，方便市民。同时，12345与110在接到分流后对应的事项时，必须迅速反应，解决好市民反映的问题。
期望市12345与110联动应急机制为群众办更多好事、实事，有关各方要共同发力，让“12345”+“110”加得更高效、更通畅。
