湛江新闻网讯：市交通运输局积极支持配合湛江市行政服务中心做好2017年12345市民服务热线话务员培训工作，局行政服务窗口按照培训计划安排主动对接协调， 8月22日和25日在市政府行政服务中心6楼培训室，市交通运输局综合行政执法局陈明生副局长受邀为近80名12345热线话务员现场授课，并分享了自己的工作经验。
培训中，陈副局长从交通运输局主要职责、交通综合行政执法改革背景、依据、现状和意义重点、交通综合执法重点及法律依据、交通运输行业中市民关注热点四个方面，进行深入浅出的阐述。并以话务员日常接听到的投诉举报作为案例展开有针对性的分析，触类旁通，使培训人员掌握了受理投诉举报事项的方法和技巧。话务员们时而低头记笔记，时而沉思揣摩领会，在现场互动交流环节积极提出了各种疑问，陈副局长一一作了解答。
通过授课，话务员及时了解了当前交通运输管理部门的职能划分、新出台交通运输管理法律法规,掌握处理市民诉求反映较多问题的工作方法，切实提高了12345市民服务热线处理群众诉求的准确性和社会效能。
