日前，记者雷州市行政服务中心获悉，去年以来，该服务中心按照“一门式一网式”政务服务模式改革的要求，以基层公共服务综合平台建设为重点，凝心聚力，真抓实干，努力提高政务服务水平，政务服务各项工作扎实推进，取得明显成效。
为让企业和群众办事更方便、更快捷，该中心力推“应进必进”，不断优化服务环境、提升服务水平、提高服务效能，实体办事大厅服务效能得到有效改善，2017年先后有公安、民政等10个职能部门进驻中心办事大厅设立服务窗口。目前，共有29个窗口单位进驻中心，日常上班有135人。据统计，2017年，该中心共受理并办结各类审批、服务事项52.03万件，办结率达100％，群众满意率为100％，与2016年的办件量4.13万件相比，增长了约12倍，年办件量居全市各县（市、区）第一，得到了广大群众的认可和肯定。
此外，12345市民服务热线服务水平也得到有效提升。去年，该中心面向社会公开招聘6名话务员，并加强日常管理，全面提高话务员业务水平，热线工作服务质量、工作效率得到了进一步提升。据统计，2017年，湛江市12345市民服务热线平台转派雷州市工单累计1711宗，已处理完毕1708宗，回复率100％，办结率99.82％，群众满意率98％。
