笔者的一位同事曾坦言，由于自己和家人精力有限，明明知道送老人进养老院才能得到更细致专业的照顾，但却碍于旁人眼光不得不放弃。在一部分人特别是上了年纪的人看来，送老人到养老院就是“不孝”。好不容易过了心理关，还要考虑收入条件、床位有限等因素。所以，我市致力打造智慧居家养老服务热线12349服务平台，光这份主动担当，笔者就要为其点12349个赞。
要把居家养老做好，我们必须充分考虑可能面对的困难并思考应对之法。12349服务平台志在打造一个没有围墙的“养老院”，这个想法很好，但在实际操作中，将居家养老服务重重困住的“围墙”，又该如何击穿呢？
我市智慧居家养老服务平台的服务模式，笔者总结为“一核三维多方”：围绕老年人这个“服务核心”，通过12349呼叫中心、社区养老服务中心、家庭相互配合形成“三维”服务保障模式，以收网撒网式派单调度，将医院、家政公司、律师事务所、生活超市等“多方”都囊括其中，各展其能，编织为老年人提供立体化全方位服务的一张“网”。
纵观全“网”，12349呼叫中心是“大脑”，行信息收集调度之责，一收一放，作用显著。但真正决定湛江居家养老服务平台能否突出重围、打开局面的，是散诸各地的“触角”——社区养老服务中心。社区养老服务中心建设不尽力、布点不合理、服务不到位、意识不跟上，居家养老服务的“最后一公里”就无法打通。
根据报道，我市60岁以上人口逼近110万，而未来将是每三四人中就有一位老人。如果医院、家政公司、生活超市等提供“点对点”服务，那么110万的老年人将需要多少人力相匹配？必须有一个端口，把诉求归一，把服务也归一，接驳起“服务到家”的最后一公里。而这个端口，正是社区养老服务中心。设想一个场景：一个网格内有23位老人需要午餐服务、15位老人列出购物清单、6位老人需家庭医生上门体检，如果都由12349热线与医院、超市、饭店等一一对接落实，肯定繁琐而低效。而且，随着服务人群基数的不断增长，相关工作量将呈几何级增加。但如果有社区养老服务中心，12349热线只需将上述数据“打包”发送给服务中心，服务中心再与各方对接，将事项也“打包”下单、“批发”配送。而且，社区养老服务中心可以在送餐的同时，把超市送来的生活用品等一并送达。而且，中心工作人员还可一并完成老年人动态数据更新，更可面对面了解老年人在心理慰籍等方面的需求。
社区养老服务中心，其实应该是现有各社区服务中心的其中一部分，如此才能借助已经成熟的网格化管理渠道提升服务水平。但是，据笔者对所在网格的社区服务中心观察，其还有很大进步空间。囿于篇幅所限，笔者提两点“突围”思路：其一，是激活全市中小学的“闲时”资源，如活动室、饭堂、音乐室等的“闲时”资源，让社区服务中心部分功能通过校园资源实现，还可进一步搭建平台将尊老爱幼、养老抚幼传统文化与青少年思想道德建设相结合；其二，是在保障信息安全的前提下，打破相关各方的信息壁垒，畅通老年人居家服务的大数据互通互用。
