“推广智能化新机器是好，但前提是要方便使用。用不了的新机器，不过是废铁。”这句话，是今年10月22日笔者向12345热线投诉时的一番措辞。
10月22日上午10点左右，笔者到霞山区某金融机构拿钱，偌大一个服务厅连试3台柜员机，就是取不出钱。旁边一位60多岁的阿姨也说她已经站了半个多小时，排了四次队还是拿不了钱；一个和笔者年纪相仿的30多岁青年说，他也已经排了两次队，好像柜员机里都没有钱。而更令笔者惊讶的是，在一排柜员机的左侧，还有一台小型服务机器，前面起码排了八九个老人：最前面一位老人在该金融机构员工的指导下“自助”操作，脸上写满焦虑与困惑，而排他身后的一排老人的脸上全是着急。笔者走近问问，发现这些老人家都是来拿退休工资的，隔着这个小小的屏幕，明知道卡里有钱就是取不出、用不了。一位老人尿急也没敢去上厕所，因为怕走开了、错过了又得重新排队。10点16分，笔者拨通12345热线据实反映。当天17点28分，该金融机构工作人员打来电话道歉并承诺作出改善。
社会向智能化方向发展，是大势所趋。但请不要忘了初心，我们为什么要智能化？智能化是为了更好地为人服务，是以人为本。就像那家金融机构的营业厅，明明可以根据实际情况开通一个“老年人服务窗口”来办专项业务，却非得让老人家排队去“自助”体验“智能”生活，那不是折腾人吗？
智能手机里的程序太复杂，只能当作老人机用；智能家电功能繁多，却连煮个饭都要按几个不同的按钮组合；去医院看病、银行办事，其实不想“自助”而是需要工作人员的“帮助”……老年人对于智能时代的不适应，一方面是自身的学习能力、适应能力有所弱化，对于那些打上高科技标签的东西心里没底；另一方面则是那些智能应用操作起来太复杂了，连年轻人都未必有足够的“智慧”去操作。
科技创新、智能生活，必须坚持以人为本、实事求是。推广新潮玩意，不是撇下这些老年人不管不顾地大步前进，也不是看着老年人遭罪却在一旁爱理不理。倘若如此，这些务虚的推广不要也罢！
