4月13日15时，一名满头白发的老先生敲开了湛江站客运值班室的门，对值班干部自我介绍后连声说：“谢谢你们，我来迟了。”并打开了一面写着“至诚服务、温暖人心”，赠予湛江火车站全体人员的锦旗。
原来在今年3月18日，旅客王立棠因在兴义打工时不小心在工地上摔断了腿，于是他与家人乘坐了当日的K981次列车返回家乡湛江进行治疗。由于上车前没有接受到治疗，王立棠在列车上疼痛难耐，加上移动困难，同行的家人联系了列车长及时向湛江火车站发出紧急救助。
接到救助电话后，湛江站客运值班员程辉随即拨打了120急救电话，并安排人员到车站广场进行引导，同时开通绿色通道方便救护车直达站台。在列车停稳后，程辉带领着医护人员迅速地找到了王立棠所在铺位，经过医生初步诊断，王立棠为左脚骨头断裂。由于车厢内空间不足，动作稍大些可能会伤口造成二次伤害，程辉和客运员梁海两人小心翼翼地环抱着王立棠，通过缓慢移动，成功地将王立棠抬到担架上，并及时地送院救治，当时王立棠说：“等我好了一定来看你们！”
这就出现了开头的一幕。刚刚进值班室的程辉，就被王立棠的父亲紧紧抓住了手，“程领班，真的太感谢你了，平时要照顾我儿子抽不出空，今天得空，他一定要我给你们送上感谢信和锦旗，多亏你们的帮忙和照顾，我儿子才能恢复得这么好。”王立棠的父亲十分感激地送上了这份“迟来”的感谢。
“旅客出门在外，我们作为工作人员应该对旅客给予力所能及的帮助，这虽然说是客运工作的分内事，但是在接过锦旗和感谢信的那一瞬间还是觉得心里暖洋洋的，这也是旅客对我们工作的认可和鼓励，我会在以后的工作当中更努力地服务好每一位旅客。”程辉笑道。
