5月21日，2019年湛江市第一次文明旅游工作联席会议召开，总结前段时间全市文明旅游工作，部署下一阶段文明旅游工作，提升我市文明旅游工作水平。市委宣传部、市文明旅游工作联席会议成员单位和相关单位、市创文办、市文明办等有关负责人参加了会议。
2019年春节，寸金桥公园内人头涌涌，市民在文明观赏盘景。 记者殷翊展 摄
据悉，去年以来，在市委、市政府的领导下，市文明旅游工作联席会议各成员单位进一步加强统筹协调，加大治理力度，重点在机制健全、诚信建设、品质管理、队伍形象、志愿服务、宣传氛围、服务设施等方面取得了一定的成效。
我市建立健全旅游行业投诉处理网络，市旅游投诉电话24小时畅通。据统计，去年半年接听旅游投诉电话94起，受理旅游投诉60件，12345热线投诉工单48件，为游客挽回经济损失66017.95元，结案率和工单满意率达100％。并深入开展旅游市场秩序整治，重点查处旅行社虚假广告、不合理低价、诱导购物或强迫消费等侵害旅游者合法权益的违法行为，去年共出动检查21次86人次，其中联合省局督查组检查2次，联合县（市、区）检查6次34人次。贯彻落实《游客不文明行为记录管理暂行办法》，对游客的严重不文明行为纳入“旅游不文明行为记录”。
会议强调，要高度重视文明旅游的重要意义，要把推进文明旅游工作融入湛江新一轮文明城市创建的大局之中，持续推动文明旅游工作不断向纵深发展。
要坚持问题导向，全面理清文明旅游的工作思路。要把握工作重点，确保文明旅游任务落到实处。要把握重点时间和重点环节，把握重点区域和重点部位，狠抓重点队伍和重点人群，开展重大活动和重点宣传，要广泛组织开展文明旅游公益活动和文明出行倡导行动，积极引导广大市民增强公德意识，文明出行。要健全协调机制，进一步完善文明旅游联席会议制度，发挥文明旅游工作联席会议的组织协调作用，发挥各行业优势。要把文明旅游工作真正摆上重要议事日程，融入市民、职工的日常教育，引导市民文明出行，引导市民友善笑迎八方宾朋，当好东道主，维护好湛江形象。
