前段时间，笔者夫妇回湖南老家休假，返程时住进一县城酒店，这里各方面条件都还可以，唯独少了一双拖鞋，向服务员通报未果，她说酒店从来没配过拖鞋之类。没办法只得上街买了一双，夫妇俩轮换着用。就这么一件小事，弄得很不开心，笔者感觉到这家酒店服务总是有些欠缺，有点不到位。
而今，这种不到位，不方便竟延伸到了大上海，从7月1日开始，上海市旅游住宿业不主动提供客房一次性日用品；也就是说，从此入住上海酒店，牙刷沐浴液洗发水等均得旅客自己备便。这么多年来，旅客外出总是拎包入住酒店，习惯成自然，而且在没有任何讨价还价的情况下付了房款，按理就应该享受全方位热情周到的服务，提供一次性用品也是最起码的要求。酒店的牙刷、梳子、浴擦之类大都是特制的，不存在浪费之说。至于环保方面，无非服务员多道工序，把用过的东西回收打包，统一拉到垃圾处理场焚烧掉。
任何人出差在外都图个方便利索，希望享受细致入微的服务。洗漱间的配套服务都要跟上，摆上一次性日用品，旅客有一种享受服务，宾至如归的感觉。如果这也没有，那也不见，全靠自己捎带或上街买，难免发牢骚。就说拖鞋吧，如果外出旅行前你还得在家洗干净，用塑料袋装上，而且放在哪都不合适，实在是个累赘。而没有拖鞋在酒店进出洗漱间只能光着脚了，不雅不便还难受。
现在提倡办任何事都要考虑群众满不满意。如今住进酒店连最起码的日用生活用品都保证不了，服务质量明显下降，入住的旅客麻烦多多，难免有抵触情绪。
依笔者之见，在实行一项新规定时，一定要考虑群众的接受程度，考虑服务工作的系统性完整性，考虑客人长期形成的行为习惯。对取消一次性日用品也不妨两条腿走路，如果旅客需要并提出要求，希望提供一次性日用品，酒店必须满足旅客需求。另外，对自带日用品住店者，酒店应予以经济上的补偿，人家没有享受这类服务，钱照收、帐照算，于情于理都说不通。
