赤诚丹心砥砺前行，人民调解润物无声。这是一个关于一家三代人民调解员传承与坚守的故事：在霞山区有着特殊的一家人，他们一家三代都是“和事佬”，把化解群众的纠纷、维护群众之间的和谐关系作为己任，风里来雨里去地传承着人民调解员精神。 （8月27日《湛江日报》）
祖孙三代“接力”当调解员，一脉相承地坚守爱民为民情怀，在各自岗位上发光发热，这样特殊的一家人故事，令笔者印象深刻。在他们的故事中，家庭的好家风正能量对育人树人的重要性可见一斑，一家三代扎根基层，传承维护群众和谐关系的初心，更是难能可贵。
调解虽是“小事”，但“小事”连民情，“小事”关民心，通过办理小案件、调解小纠纷、解决小问题，积累群众满意的“小情感”，可以铸起社会的“大和谐”。一家三代“接力”当调解员，就是助力维护社会“大和谐”。第一代引路人朱那珠是家喻户晓的热心肠大姐，从群众有矛盾找“珠姐”可以看到，“珠姐”早已是群众眼中的贴心人和调解能手，靠着公平公正又不失人情味的处事原则，更好地融合邻里情、维系社区和谐；从小在母亲的言传身教下，王广南也钟情于调解工作，在退休告别多年的审判工作后，他发挥自身的调解特长，毅然冲在调解一线，成为了霞山首名退休法官专职调解员，解决了一桩桩纠纷，化解了一系列矛盾；从父亲手中接过“接力棒”，第三代王诗文也成为一名基层调解工作者，并把奶奶和爸爸作为前行的路标，一直奋斗在调解路上。
一家三代“接力”当调解员，虽然各自时代不同、经历不同，但他们都有着一颗不变的“初心”。这颗“初心”就是坚守调解员精神，善用调解工作方法。其实，调解工作方法，贵在于“苦口婆心”，为的是一方平安。从朱那珠到王广南，再到王诗文，他们都是优秀的人民调解员，都打得一手好“调解牌”。笔者认为，调解工作的一招一式，都离不开两个关键招数，即“霹雳手段”和“菩萨心肠”。要当好调解员，首先必须要公正公平，在法律框架下处理双方纠纷，“强势”地控制住各种纠纷场面。同时，还要学会“读心”，从双方立场出发，积极换位思考，疏导情绪，通过协调促使双方学会宽容理解、和睦相处。总之，调解员虽是“和事佬”，但调解并不是“和稀泥”，而是以情感人、以理服人、以法育人的过程。
当前，为适应时代发展要求，有关部门需要不断创新调解模式，灵活转变工作方式，构建更加系统化、专业化的人民调解网络，让更多优秀人民调解员涌现。同时，我们每一个人都应增强法律意识，学法、知法、守法、懂法，为构建和谐社区、平安湛江贡献力量。
