10月11日，廉江市消委会中心分会处理了一起由湛江市12345政府服务热线转办的消费者投诉工单，为消费者马先生争取到赔偿款2.1万元，维护了消费者的权益。
廉江市民马先生2019年在被投诉方薄膜店里多次购买种植使用薄膜，总费用达一万多元。其使用后，出现质量问题，对土壤造成高温，种植的辣椒大片死亡。经自主与商家协商，只得到按照商品原价赔偿的承诺，马先生表示自己损失过大，无奈情况下向12345投诉。
接到投诉转办单后，相关部门从速处理。先后约谈了投诉人马先生与被投诉方的负责人陶先生。依照相关法律条文，有理有据地为消费者马先生争取赔偿款。经协调，最终双方意见达成一致，商家由原来的赔偿1万元，改为赔偿2.1万元。
