新冠肺炎疫情发生以来，建行湛江市分行认真贯彻国家、省、市以及上级行的决策部署，把疫情防控期间的金融保障服务作为工作的重中之重，全力配合疫情防控，用全方位优质金融服务为战“疫”护航。
开启金融服务绿色通道
建行湛江市分行员工始终坚守在岗位，为疫情防控开通金融服务绿色通道，确保疫情防控期间金融服务不断档。
据悉，1月25日大年初一，建行湛江市分行接到某财政部门紧急划款指令，事关疫情防控，便立即启动应急取现预案，应急人员第一时间到达金库和营业网点，在最短时间内完成现金调拨，及时为某财政部门办理了应急提现。
截至2月21日，建行湛江市分行辖内18个网点启动了应急预案，积极响应单位和个人资金紧急划转的金融服务需求，保持金融服务绿色通道畅通，共办理各类应急业务累计326笔，金额累计15.26亿元，其中办理划转疫情防控应急款项累计176笔，金额累计2830.57万元，办理疫情防控应急提现累计21笔，金额累计105.72万元，办理疫情防控应急现金捐款累计3笔，金额累计8.15万元，其他应急资金划转14.97亿元，为社会防疫工作贡献力量，展现了建行作为国有大行的责任担当。
保障自助设备正常对外服务
为加强疫情防控，建行湛江市分行营业网点春节期间不对外营业，自助设备完全替代柜面为广大市民提供金融自助服务。为保障自助设备正常运行，建行湛江市分行安排专人每天监控自助柜员机运行情况，及时排除各类故障，确保自助设备正常运行。
为保证自助柜员机现金供应充足，该分行自助柜员机运营团队加班加点处理清机加钞和设备维护工作，1月23日至2月14日，累计清机488台次，设备维护235台次，加钞金额累计2.62亿元，开机率达99％。与此同时，建行湛江市分行严格执行人民银行关于现金消毒的工作要求，所有自助设备付出现金均经过消毒处理，确保广大市民取到“放心钱”，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。
特殊时期的暖心服务
据了解，1月29日晚上，建行湛江市分行海田支行的网点负责人接到某客户家属电话，客户因患急病住院，需要大笔资金进行手术救治，但客户忘记了银行账户密码，病情延误不得，客户家属只得向建行寻求帮助。
接到客户家属的求助电话后，海田支行网点负责人立即安排应急处理，1月30日一大早，网点工作人员在做好个人防护措施的前提下，前往医院提供上门服务，在取得客户授权后陪同其家属完成了密码重置和取款业务。客户家属对建行在非常时期急客户之所急，及时提供暖心和专业的金融服务表示满意与感谢。
