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打造物业小区专家型队伍

将矛盾纠纷化解在基层

2021-12-19 20:26 来源: 作者:记者 陈彦 通讯员 蔡双

小区邻里之间出现矛盾如何协调?怎样更好解决发生在社区的财产、婚姻、人身安全纠纷?为营造平安和谐的社区环境,湛江经开区乐华街道突出基层建设,围绕平安创建,打牢基层治理根基,保障群众生命财产安全。

今年以来,结合“两委”换届选举,乐华街道组织5名公共法律顾问律师深入社区开展专题法治讲座,确保6个社区换届顺利进行,成立街道“大工委”和6个社区“大党委”,在16个物业小区建立党的支部,将党组织扎实建在基层,实现社区对物业小区的有序管理。

当前,随着小区住户的增加,涉及物业服务管理、违章搭建等问题逐年增多,易引发矛盾纠纷。通过对全区物业小区矛盾纠纷问题的调查研究后,该街道创新城市社区网格化体系建设,建立了街道—社区书记—网格员—物业经理—楼栋长—业主群的分级责任管控体系。

“我们将四个城市社区分为413个网格,由209名网格员对29073户住户进行管理,确保每栋楼、每个无物业管理的小区都有人负责。”该街道有关负责人介绍,在城中村社区建立了“社区网格员+村民小组负责人”分片包干机制,如将平乐上、下两个城中村社区1111户住户具体分配到144个网格员和居民小组负责人,平均每人大约负责8—10户,使网格管理工作更加具体化。

网格体系建设,实现了物业小区由“乱”到“治”的蜕变,并在这次反诈防诈宣传过程中得到了检验。

乐华街道辖区内一户业主反映,由于楼上房屋漏水,造成其生活诸多不便,影响到正常生活,准备起诉楼上业主。经过物业公司的多次协商,最后达成一致意见,楼上业主同意修复房屋漏水问题,邻里之间的矛盾得到有效化解。

近期,湛江经开区还开展了“我为群众办实事”之物业管理专题(乐华专场)普法活动,邀请一村(居)一法律顾问律师在6个社区进行宣讲,将自行编印的《物业管理知识汇编》、《广东省宅基地话你知》和购买的《物业管理维权执法一本通》发放给物业管理人员组织学习培训,打造物业小区矛盾纠纷化解专家型队伍,为物业小区的矛盾纠纷化解提供了法律支撑,为促进业主和物业的和谐共赢创造了有利条件。目前,该街道物业小区矛盾化解率100%。

“这样的宣讲活动很及时,不仅使我们提高了作为物业公司的主体责任意识,还为我们服务管理指明了改进的方向,我们都愿为建设和谐社区共同努力。”一物业管理人员表示。

据了解,乐华街道还坚持和发展新时代“枫桥经验”,致力于培养社区干部队伍。目前,该街道建成街道—社区两级人民调解委员会7个,婚姻家庭调委会1个共8个调委会,吸纳6名专业律师、退休法官加入各调委会,充分发挥法律专家的作用,今年以来街道、社区与物业共调解矛盾纠纷115宗,其中口头协议88宗,书面协议27宗,涉及调解金额480.46万元,实现了街道满意、社区满意、物业满意和业主满意的目标。(来源:湛江日报)


编辑:周子琪、陈志迅
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