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廉江专设战“疫”热线 24小时为民解忧

2022-05-12 23:48 来源:湛江云媒 作者:文/记者李亚强 通讯员张思燕 廖志城 图/记者

为了全力抗击疫情,廉江市开设12345疫情热线,24小时在线值守,迅速处理涉疫情工单,畅通群众诉求渠道,第一时间帮助企业群众解决疫情相关的困难和问题,得到群众的纷纷点赞。

24小时在线值守 涉疫工单每天清零

5月6日,该市行政服务中心联合市疫情防控指挥办召开紧急会议,成立廉江市12345热线疫情防控期间工作专班,整合力量,不间断服务,协调处理快速处理疫情期间群众反映的生活、教育、就医、出行等诉求,全力保障涉疫诉求及时得到办理和回应。

该中心负责人介绍,抽调14名人员增援一线疫情防控话务专席,24小时在线值守,做好民情信息收集的参谋助手,对咨询来电即时回复,优先处置和安排涉疫工单,通过派发紧急工单、电话联系疫情防控指挥部和相关职能部门联络人等方式,要求职能部门第一时间与群众对接处理,第一时间反馈处理结果,切实提高解决问题的效率。

“我回到廉江后绿码变色,已经多次核酸检测仍未恢复,该怎么做?”“本人在外地,但因电话卡副卡在廉江疫情封控区导致绿码变色,已经多次核酸检测仍未恢复”……连日来,12345热线收到市民的电话,反映在疫情期间遇到的种种问题。廉江12345热线和廉江市政数局、廉江市卫健局等部门建立了联合协调机制,负责“粤康码”异议核实与申诉处置工作。针对廉江市民的申诉,12345热线将分门别类,及时转交涉及的业务部门进行核实后,按照有关规定进行转码。

作为市民反映疫情热点问题的重要渠道,12345热线专班自5月6日至12日17:30,共接收诉求工单614宗,已答复或办结255宗,其中涉疫情防控诉求工单253宗,答复或办结245宗,预计在12号24时前完成答复。涉及疫情防控类工单优先处理,当日工单,当日办理,目前涉疫工单60%在1小时内办结,100%在24小时内办结。

当好民情信息的参谋助手

为群众解忧愁, 迅速处理涉疫情工单, 12345热线专班加派3人专门负责联系热线成员单位联络员催办工单,热线成员单位第一时间与群众对接处理,并以最短时间一小时处理回复热线后台。6名专班人员每天抽查办结工单并进行回访,核实承办单位办理情况。

5月7日,售卖家禽饲料商家李先生致电反映,自己常年给廉江市良垌镇部分村庄的养殖户供应饲料,现受疫情影响,良垌镇实行交通管控,无法供应,养殖户也面临无饲料喂养家禽的难题。现希望相关部门处理,如何将饲料运到管控区。接到工单后,工作人员将问题转达良垌镇政府和相关部门。很快,李先生接到良垌镇工作人员电话让其将饲料送到管控区卡口,再由区内志愿者将饲料运送到养殖户场内。“处理得很快,当天就解决了问题,很感谢12345热线的帮忙。”专班人员在回访中,李先生连胜感激。

同时,专班定期梳理汇总疫情信息上报,为决策部署提供一线信息,做好民情信息收集的参谋助手。对于部门处理结果回复不满意的、市民合理建议的工单上报市防疫指挥部协调处理。如市民提出全员核酸检测时增设 “孕妇、残疾人、高龄老人”专属通道,建议延长检测时间等意见建议均被采纳。

下一步,廉江市12345热线将进一步梳理涉及疫情防控的热线电话,及时搜集、整理相关政策,积极关注媒体发布的实时核酸检测、封控政策、志愿服务等疫情防控相关信息,及时整理充实疫情专项知识库,确保能够为企业和群众提供及时、准确、高效的答复。

编辑:林霖
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