9月16日，一名老人迷路来到湛徐高速徐城收费站，现场工作人员见状及时伸出援手，帮助其找到家人。
当天下午6时左右，一名背着挎包的老人独自徒步来到湛徐高速徐城收费站出口外广场，正在站岗的当班工作人员乔海军发现后，立即上前将老人搀扶到安全区域，随后与老人进行沟通。
交流过程中，老人对于自己的基本情况想不起来，只是一直说要回家。这时，乔海军发现，老人手里拿着一个手机，为了保障老人的安全，快速帮助他联系到亲人，乔海军与老人沟通后借到老人的手机，并通过手机通讯录联系上老人的儿子。
在与老人儿子沟通中了解到，老人姓蔡，徐闻县人，上了年纪后偶尔犯迷糊，这才迷路来到了收费站。蔡老伯的儿子由于不在家里，只能联系其他亲人来接蔡老伯。在等待的过程中，乔海军贴心地给蔡老伯准备了热水和食物，并耐心安抚他的情绪。
傍晚7时许，蔡老伯的亲人赶到现场，见到蔡老伯平安无事也吃完了晚饭后，感动得连连向现场人员道谢，随后与蔡老伯一同离开了收费站。
