湛江西站内，身穿红马甲的“金海鸥”党员服务队往来于检票口、电梯口、站台等人流密集处，为旅客指路，帮老人家提行李，忙得一刻不停。
春节期间，为营造温馨、平安的春运氛围，让旅客感受春节气息，湛江西站车站以“金海鸥”党建品牌为依托，成立“金海鸥”党员服务队，重点开展乘车咨询、重点旅客帮扶、站台秩序维护等志愿服务，让车站内开满“文明之花”，使旅客出行体验更美好。
连日来，“金海鸥”党员服务队为携带小孩、大件行李等特殊旅客提供“爱心通道”接送服务，给旅客免费提供药品、针线包、姜茶、热茶、一次性医用外科口罩等物品，以实际行动为旅客出行护航。
同时，湛江西站在车站出站口设置公铁海联运换乘中心，打通旅客服务“最后一公里”。旅客在湛江西站不用出站就可以购票，换乘车、船横跨琼州海峡，抵达海南海口，实现过海无缝接续，为旅客出行提供便利。
此外，车站还建立联合指挥中心，创新打造路地联动机制，提前研判制定应急处置方案。遇封航折返时，设置封航应急专区，分别派专人引导旅客办理退票、转运，并对携带大件行李及老、弱、病、残的旅客提供暖心帮助，全程耐心做好旅客服务保障工作。
