两年共接到广东省公安厅“厅长信箱”转来信件1879件，答复率、办结率达98.2%、96.9%；接收群众来信2099件，答复率、办结率达98.9%、98.5%……这是湛江市公安局“局长信箱”运行两周年交出的一份亮眼成绩单。
2021年5月4日，湛江市公安局“局长信箱”正式上线运行，两年来，湛江公安把“局长信箱”作为倾听群众呼声的主渠道，回应群众关切的“扬声器”，推动湛江公安高质量发展的“助推器”，让小窗口展现新作为。
科学合理，高效运作
“谢谢各位民警同志，我真切感受到你们为民服务的真心。”从民警手中领到新户口簿的那一刻，简女士和女儿的脸上露出久违的笑容。
原来，简女士的女儿之前因为历史原因被注销户口，简女士直到女儿快要参加2023年中考报名，才急匆匆地向公安机关提出补办户口的申请。母女两人担心申请时间太晚，赶不上中考报名，于是向湛江公安“局长信箱”写信反映情况。今年2月21日，“局长信箱”工作专班收到来信后，迅速组织协调湛江市公安局户政科和霞山公安分局治安出入境管理大队户政中队、建设派出所等部门上下联动，启用“绿色通道”，层层加急审批，并于2月22日，依法为简女士的女儿办理落户。
“局长信箱”自上线运行以来，努力做到“件件有回复、事事有回音”，快速高效地解决群众“急难愁盼”问题，这离不开其背后科学合理的运作机制和强大的工作专班。湛江市副市长、公安局局长黄益斌坚持每日批阅群众来信，分管局领导定期听取“厅局长信箱”专题汇报，市公安局其他局领导按照分管业务牵头推动信件反映问题办结化解。湛江市公安局不断深化市县两级公安机关快速核查反馈机制、群众来信“收、办、督、研”运行机制、群众诉求意见综合分析研判机制等“三个机制”，建立月度分析、工作建议和信件跟进督导等工作机制，努力推动群众合理诉求依法及时解决，全力打造新时代公安机关群众工作平台。
“局长信箱”，真的管用
坡头区南三镇的李女士明明是女儿身，家里人却给她起了一个男性化的名字，给李女士造成很大困扰，她说：“上医院看病挂号，医护人员看到我是个女的都会感到诧异，周边也有人取笑我。”自“局长信箱”开设后，李女士抱着试一试的心态，在 2021年7月9日写信反映了自己的难处。
接到信箱工作专班转来的信件后，南三公安分局领导和户籍工作人员主动联系李女士，向她详细讲解更改姓名的具体规定，指导她提交材料，并在当年7月12日完成更改姓名的审批手续。
“局长信箱”既是解决群众烦心事、为民办实事的重要举措，也是化解群众矛盾、维护社会稳定的有效手段。2022年11月4日，陈先生向“厅长信箱”写信，反映其与村民黄某因土地边界问题产生矛盾，黄某多次毁坏其种植的圣女果，影响其正常经营秩序。接信后，工作专班联合麻章公安分局深入调查，麻章派出所多次会同镇综治办工作人员和村委干部对双方当事人开展调解工作，双方最终达成一致协议，本次纠纷得以圆满化解。
一封封来信背后的难题解决了，但“局长信箱”会替群众考虑得更长远更周到。信箱工作专班定期梳理并研判剖析信件背后反映的具有普遍性、体系性问题，并有针对性地推动各警种建章立制，力争从根源上为群众解决问题。
平安湛江，警民共建
“局长信箱”自开通以来，全面倾听和收集群众反映强烈的社会治安问题，对群众举报的违法犯罪线索，全力以赴侦查破案、追赃挽损。
2021年10月4日，廉江市民庞某秀在用手机办理缴费业务时，发现银行账户此前莫名其妙转入３万多元，几分钟后又迅速转出去。廉江市公安局廉城派出所接到其报警后迅速开展调查，在一次与庞某秀的交谈中，得知在2021年7月，保险业务员梁某敏曾上门为其办理续保业务，期间其将手机交给梁某敏操作。民警在随后的调查中发现，梁某敏在庞某秀不知情的情况下，使用其保单申请了3万余元的贷款，并转至自己的微信账户内。
案件有了重大突破，但犯罪嫌疑人梁某敏下落不明。人不归案，庞某秀就要承担银行贷款的还款责任，其女儿着急之下，向“局长信箱”写信求助。2022年1月25日，廉江市公安局抓获了犯罪嫌疑人梁某敏。梁某敏到案后，办案民警积极动员梁某敏的家属，其家属同意向庞某秀归还3万多元。庞某秀收到钱后马上偿还贷款，心头的大石终于放下。
运行两年来，湛江公安持续用好“局长信箱”平台，对群众来信反映的各类违法犯罪强化线索排查、分析研判，掀起一波又一波凌厉攻势。截至目前，湛江公安已根据“局长信箱”的来信线索，破获各类案件95起，抓获违法犯罪嫌疑人125名，警民共建平安湛江的乘数效应正在不断扩大。
封封来信，承载着群众期盼；件件回复，映射着公安初心。“局长信箱”是公安机关连通群众的网络窗口，是集纳社情民意的绿色通道。湛江公安将继续深入开展“平安厅”局长信箱工作，以群众诉求为导向，以群众满意为目标，用心用情办好每一封来信，让群众感受到“看得见、摸得着”的平安。
（编辑/王闻闻 值班主任/何杰 值班编委/郑时雨）
