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湛江吴川机场多举措提升团队旅客出行服务质量,北方旅客增加明显——

冬季去湛江旅游“真香”

2023-11-29 08:30 来源:湛江日报 作者:记者杨雅丽 通讯员王雷 周华炜

今年进入冬春航季以来,湛江迎来了全国各地到湛江冬休旅游的旅客们,湛江吴川机场每天接待9000人次左右,逢节假日高峰期每天接待人次过万。

湛江吴川机场为旅客提供便民服务。通讯员供图

据统计,乘机来湛的旅客当中,北方旅客增加明显,“银发族”和“首乘旅客”成为机场团队出行的主力军。来自北京的李先生说:“我以前习惯去海南三亚过冬,今年听朋友说湛江也不错,风景、气候都好,还是‘中国海鲜美食之都’,所以我就打算来这里住段时间。”本航季乌鲁木齐航空在湛江设立了基地,开通了兰州、银川、西安、乌鲁木齐等地飞往湛江的航班,不少老年人报团来湛江旅游。马大爷去年刚退休,听旅行社说新开发了兰州到湛江的旅游路线,他就带着老伴参团来湛江看大海、看港口、看美景。

日益完善的航线网络和廉价超值的航班机票是近期旅客选择乘坐飞机旅行的重要原因。目前湛江吴川机场冬春航季共有航线43条,通航城市39个,航线通达全国大部分省会城市、省域副中心城市,大大满足旅客直航的需求。此外,航司大量放出低价票营销,很多票价低至2—6折,吸引旅客避开节日高峰期出行。

为应对日益增长的人流带来的服务保障压力,让旅客返程享受安心、舒心、贴心、暖心的服务,湛江机场专门针对团队旅客、“银发族”制定了便捷顺畅的服务流程。

团体旅客出行前,导游可提前24小时发送团体旅客名单到专用邮箱,机场提前为团体旅客预留好位置。团体旅客到达后,导乘员主动协助导游讲解一证通关的乘机流程,组织旅客快速通过安检及登机,如有行李托运,导乘员指引并协助团体旅客前往自助托运柜台办理行李托运。未能提前预约的团体旅客,机场安排导乘主动联系导游,指引到团体旅客集结点,并协助导游指引团队旅客办理自助值机及行李自助托运手续。

登机口工作人员提前在登机口区域巡查,根据导游位置和群体特征识别团体旅客,查看旅客登机牌引导团体旅客顺利登机。同时,登机口工作人员动态关注团体旅客通过安检情况,如团体旅客中有旅客掉队未及时赶到登机口,登机口工作人员会通过电话联系旅客,避免旅客误机影响行程。

如团体旅客客票出现姓名不符等情况,导乘员引导至值班主任柜台协助导游进行处理。团体旅客行李逾重需要缴费,导乘员可协助旅客在自助设备进行缴费。对于轮椅旅客、老年人旅客等,机场服务人员主动为旅客办理“伴你行”爱心服务,同时报备航司场站。如发生团体旅客航班延误,服务人员将及时联系导游,告知航班延误情况及航延安排,了解团队旅客需求,协助旅客做好客票改签及航延食宿安排。


编辑:徐卫民
值班主任:黄梦秋
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