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遂溪县:“全程代办”解企忧 精细服务暖人心

2023-12-08 08:24 来源:湛江日报 作者:文/记者 范子华 图/遂溪县行政服务中心提供

企业工作人员前来服务专窗办理业务。

近日,记者在遂溪县政务服务大厅看到,各综合窗口井然有序,工作人员认真热情地帮助群众办理业务。

依托政务服务大厅平台,遂溪县在大厅设置3个行政审批帮办代办窗口,为企业提供项目审批咨询指导、代办帮办服务,探索推进“一件事一次办”,企业开办6个环节实现0.5天办结,同步设立“事难办反映窗口”等特色服务窗口,最大程度利企便民。

“这是我第一次办理施工许可,之前还担心经验不足走‘弯路’,现在全程有工作人员帮办,安心不少。省时省心又省力,相当高效。”前来办理业务的企业纷纷点赞。

据了解,遂溪县为每个准入项目安排专人跟踪服务,为企业提供代办帮办、前期指导、容缺受理、承诺办理、并联审批、限时办结、特事特办、跟踪回访等服务,通过“领导小组+工作专班”模式,形成事事有人抓、件件有落实、人人有责任的服务体系。实现办事只进“一扇门”,减少企业跑动次数,今年来主动对接44个项目,已为32个项目提供代办帮办服务。

工程建设项目审批服务专窗办理人员说:“一些企业经验不足没有备齐材料,如果不是必要件,我们可以进行容缺办理,先颁发许可,然后让他们写一份承诺书,承诺在几个工作日内将材料补齐,这样就可以节约办理的时间。”

在广东星征程工业气体项目行政审批过程中,通过容缺办理,提高审批效能,缩短审批时限,让项目公司快速获得建设工程规划许可、建筑工程施工许可等顺利推动该项目审批时间从3个月缩短至1个月。

遂溪县还积极推动涉企事项进园区,今年上半年完成园区“二号章”改革,将20项审批权限下放县工业园区管委会,为园区制造业项目提供“一站式”服务。今年以来,为16个企业项目代办帮办27个事项,实现“园区事项园内办结、企业办事不出园区”;同时,强化赋权事项承接,加强审批服务人员业务培训,成立县工业园区创新创业服务中心。真正实现让企业办事从“找多头”变为“一站办”,从“跑多次”变为“跑一次”,从“跑县城办事”变为“家门口办事”。

在构建畅通网上工作渠道方面,遂溪县在粤政易、微信建立了3个工作群,全天候服务企业,各镇街、各相关单位分管领导、审批业务股长、代办帮办员、企业负责人、经办人入驻,全天候服务企业,随时随地为企业提供政策咨询、答疑解惑等服务,指导企业做好各审批环节的报批报建资料准备工作。

为更好促进“全程代办”服务常态落实,遂溪县还实行“每周一回访、每周一督导、每周一通报”。即每周对企业进行电话回访,收集有关工作意见建议;每周召开工作会议,督导各审批部门高效优质完成相关审批事项;每周在工作群里通报工作进展情况,约谈整改服务不到位的单位。

编辑:何海清
值班主任:罗颖露
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