1月2日上午，全市首个集中式镇级便民服务中心在雷州市龙门镇正式启用。
（1月4日《湛江日报》）
近日，全市首个集中式镇级便民服务中心在雷州市龙门镇正式启用。这既是湛江深入实施“百千万工程”、积极推进“数字政府”建设和“扩权强镇”改革的创新之举，又是挖潜乡村善治，提升镇村群众“家门口”办事体验感的民心项目。
据报道，湛江将“以雷州市龙门镇、坡头区龙头镇、廉江市安铺镇为示范点，对标对表先进地区做法……积极打造镇级示范便民服务中心，并逐步向全市典型镇推广”。作为首批试点的龙门镇、龙头镇、安铺镇，要扛起使命，立起镇级便民服务中心的“标杆”。
这个“标杆”，首先要突出“服务”二字。
从龙门镇便民服务中心的思路来看，“服务”突出三个特点。其一，是实施政务服务“一门办”。将上级下放的516项政务服务事项统一进驻镇便民中心办理，推进“大厅之外无审批”工作，避免行政审批“体外循环”。其二，是合理设置“一窗办”。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的模式设置服务窗口，实现“一窗通办”。其三，是优化推出“一揽子”服务。推行容缺受理、一次性告知、延时服务、帮办代办等机制，提升政务服务便利化水平。
镇级便民服务中心，建好只是个开头，管好、用好才有实效。如何管好、用好？群众感受最真切，也最有发言权。要立起镇级便民服务中心的“标杆”，就要以群众的满意度作为“硬指标”，要经常地问一问群众的想法是什么，如今镇上的便民服务中心还缺什么、还需要干什么；当前的服务工作，哪些做得还不够细致，哪里还有短板和不足，从而跟群众一起商量。这不仅是回应群众期待的必然要求，也是进一步提高乡镇政务服务水平的应有之义。
在一些地方的镇级便民服务中心建设中，有不少好经验好做法值得我们借鉴。比如有的镇便民服务中心整合居家养老服务中心、“长者饭堂”等功能，为前来办事的有需求的老人提供用餐、休闲等服务。有的镇在便民服务中心里打造“镇会客厅”，进行当地农特产品、乡村振兴、美丽圩镇、航空小镇建设、历史人物、风土人情等宣传推广。通过这种方式，更好地宣传和推广本土文化和特色产品的同时，也更好地满足了镇上群众了解本地历史文化的需求，增强他们的归属感和自豪感。还有的镇在“事前办”上下功夫，通过“一对一”线上互动问答，协助群众获取办理事项相关信息或电子材料，提供“顾问式”深度咨询服务。
期待首批三个试点镇立起标杆，让镇村群众可以近距离接受无差别的政务服务，真正实现“小事不出村、大事不出镇”。
