工作人员为乘客们送来了新鲜出炉的包子。
2月20日傍晚，湛徐高速城月中心站副站长徐丽萍突然收到了一条感谢信息，写着“一路上大家都在感慨，不是第一次途经湛徐高速，但这次的经历和感受是第一次。你们的真心、真情，家人般的关心关怀，让我们感动，让我们拥有了最难忘的回忆。为湛徐高速点赞！为城月收费站点赞！为现场的工作人员点赞！”
这是一位来自黑龙江的乘客王先生发来的，他代表48名乘客对城月收费站工作人员的热心帮助表示衷心感谢。
事情要从当天早上说起。当天7时许，一辆琼B牌大客车打着双闪灯缓缓停在城月收费站出口100余米处，随后车上乘客纷纷下车站在护栏旁。见状，当班收费班长刘冰立即上前做好安全围蔽措施，告知乘客站在路边的危险性后，将乘客引导到收费站旁的生活区安全位置休息等候，并上报值班站长。
经了解，该辆客车是2月19日17时从海南三亚发车开往广东广州的，车上载着48名来自不同省份的乘客和外籍友人，不料行驶途中水箱突发故障，司机只能就近选择在城月收费站下高速，现已通知转运车辆及维修人员前来转运车上乘客和维修故障车。
考虑到乘客已坐了14个小时的车程，这会儿应该又累又饿，于是值班站长徐丽萍立即安排工作人员为乘客们送来了新鲜出炉的包子、馒头、花卷及温水等，帮助大家充饥。
吃着热腾腾的暖心餐，乘客们纷纷向工作人员点赞致谢：“谢谢你们！不仅护着我们安全，还给我们送吃送喝，服务真的很贴心。”
1小时后，转运车辆到达现场，工作人员在做好安全保护措施后，帮助乘客搬运行李，组织乘客安全有序转运，随后转运车辆平安驶离现场。临行前，乘客们透过车窗，再次向工作人员挥手致谢和道别。
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