湛江西站工作人员妥善安置跑出车厢的小旅客。 通讯员供图
2月19日20：27，湛江西站客运员与C6968次旅客列车列车长办理完列车的交接后，一场突发情况让所有人都绷紧了神经——两名儿童突然从4号车厢冲下该列车，此时列车门正缓缓关上，车即将开出，两名儿童却还想继续在站台上玩闹。
意识到情况紧急，西站客运员陆念慈迅速奔向这两名儿童，一边大声呼喊“小朋友们，慢点，不要奔跑，你们先往叔叔这边走”，一边引导孩子们向自己靠近以确保安全。千钧一发之际，陆念慈跑到两名孩童身边，在列车启动时，紧紧抱住了他们，并立即用电台将突发状况报告给客运值班员。
客运值班员彭梅娟接到通知后，当即采取行动，第一时间联系了车站公安民警前往现场，同时与当班值班站长邹彩霞赶赴站台。
他们耐心细致地安抚着两名受惊的儿童，将其安全地带到了车站办公室妥善安置。与此同时，值班站长梁斯燕立即启动紧急寻人机制，通过各种渠道快速联系了已驶离站台的C6968次列车工作人员以及两名儿童的家属。
经过多方核实得知，这两名儿童是跟随外婆在海南三亚探亲后，来湛江西站中转回四川乐山老家。然而，在人潮涌动的列车上，两名儿童在与老人一同上车后，因一时贪玩而跑出车厢外。就在孩子们跨出车门那刻，客运员已跟C6968次列车长交接完毕，车门也已缓缓关闭，所以才有了开头那惊险的一幕。
随后，接班的西站值班站长梁斯燕与小朋友们的父母取得联系，因儿童的父母距离较远，无法尽快赶来，所以他们父母联系了居住在湛江的朋友暂时照看小朋友。
据了解，这两名小朋友的父亲连夜驱车从四川乐山赶到湛江，顺利接回了自己的孩子。“谢谢！你们的高度责任感与工作素养，值得点赞！”孩童父亲通过手机信息，向湛江西站工作人员表达了深深的感激和由衷的赞扬。
“春运期间客流较大，带儿童出行的旅客在进出站、上下车的时候，一定要看护好孩子，切勿让孩子离开自己视线，防止发生意外。一旦发生孩子走失、行李物品遗落等情况，应立即向铁路工作人员、民警求助，或拨打12306铁路客服热线寻求帮助。”梁斯燕温馨提醒道。
