笔者所住小区门口有菜鸟投递驿站和顺丰快递点，每天一批批快件接回来送出去，快递员忙得不亦乐乎。笔者经常接到电话后到快递点取快递，感觉挺方便。
3月1日起施行的《快递市场管理办法》对快递员投送要求更高更严。诸如规定不得代为确认收到快件，不能擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施，情节严重的，要予以罚款。
该规定因与市民取件体验息息相关而备受关注。随着快递业的发展，日益增多的快件不仅给快递员带来压力，也给快递公司带来挑战，快递企业的经营方式、激励机制都将发生一定改变，一切将以为市民提供方便快捷为目标，以消费者满意为前提。新规发布后，看似给快递公司和快递员上了一道“紧箍咒”，但实则把服务程序细化、便民举措到位。不少快递员迅速适应，想出不少妙招，如提前联系用户并与之沟通好，细心记录用户需求、爱好特点；对分管片区熟记于心，重点客户记在本子上，如家有老人不方便的，主动送货上门；对“上班一族”及时联系好，提前问需要放哪里。如此，在送件时就能事半功倍，既满足用户的要求也不影响工作效率。
快递公司面对新规也要主动作为，创新管理模式，尽快适应新的管理办法。如可在系统里添加标注，对一些有明确要求的客户在系统内明确告知，让投递员拿到这个快件就可以知晓是否需要直接送货上门，还是放在驿站等顾客去取，想方设法满足客户需要，改善用户体验，体现便民利民宗旨。
《快递市场管理办法》是通过监管措施来提升快递行业服务质量，对快递服务的要求标准更高了。快递企业可以借这股东风练好内功，提高服务能力。快递企业要组织快递员学习理解新规，加大内部培训，熟练掌握系统信息化操作。服务工作要尽量做得更细，如提前用短信或语音提示功能，向客户征询和约定配送方式及时间，提高按需配送的履约率。还可对操作系统涉及的业务添加录音功能，同时保障消费者和快递从业人员的合法权益。对消费者个人信息要注重安全处理和使用，不得随意泄露消费者个人信息。新规施行给快递行业带来了新气象，将促进行业规范发展，促进快递员增强服务意识和本领，让消费者享受到更准时、更安全、更高效的快递服务，提高消费者的满意度和信任度。
