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双胞胎”背包过安检被错拿 客运值班员及时助力各归原主

2024-04-02 08:34 来源:湛江日报 作者:通讯员李土娣 记者陈荔雅

“这个包不是我的,谁拿错了我的包,我坐的车在检票了,这可怎么办呀?”3月26日15时15分,湛江火车站安检处一名男士焦急地在寻找自己的背包。

“刘先生,您别着急,我们来帮您找背包。”听了安检员的汇报,客运值班员李华坤从候车室一路小跑到安检处,一边安慰着焦急的旅客,一边详细询问着背包的特征和行程信息,并联系广播室跟列车上进行广播寻找;紧接着又快速来到安检区域调取监控录像,以追踪背包的去向。

“您的背包被另一位男士拿走了,这两个背包太像了,我们直接去找一样的背包。”李华坤在监控视频中看到传送带前后出现两个几乎一样的背包,其中一个就是刘先生手上拿着的这个,另一个被紧跟着进来的另一位男士拿走了。由于视频没能清晰拍到另一位男士的脸,于是李华坤和另外一名值班员宁钜欣带着刘先生到候车室寻找一样的背包。时间一点点流逝,依旧没有发现一样的背包,大家的脚步不自觉快了起来。

“刘先生坐的k872还有15分钟就开车了,有可能拿错包的旅客也已经进站上车,我们直接上车找。”找遍的候车室没有发现一样的背包,想到拿错包的旅客有可能跟刘先生是同一趟车的,李华坤便建议到车上寻找。

“我们以8号车厢为中轴,你往北头找,我往南头找”李华坤和客运员宁钜欣一路小跑,开始分工合作。

“有哪位旅客见过跟我手上一样的白色背包吗?”上到列车,李华坤就开始快速扫视行李架跟铺位上的行李物品,并且一遍遍向乘客询问,终于在5号车厢看到12号下铺上有一个颜色一样,外观几乎一样的背包。

“先生您打开背包检查一下,看看有没有拿错包,我这有个跟您一样的背包。”

“这个就是我的背包呀,不会拿错的。”乘客周先生边说边打开背包,不禁惊呼:“这不是我的东西呀,我的背包去哪了?”

确认了周先生是误拿了背包后,李华坤赶紧联系刘先生一起到站台汇合,核查背包的东西,领回彼此的背包。背包回到主人手中的那一刻,开车铃就打响了。

“我们的包就跟‘双胞胎’一样,不是你找来,我一点都没发现拿错包,真是太感谢你了。”周先生边说着边挥手跟我们道别。

看着他们上车的背影,李华坤心里的石头终于落地了。而这也仅是李华坤客运服务工作中的一个缩影。今年以来,李华坤所在班组帮旅客找回失物、服务重点旅客246件,其中获得旅客致电12306表扬36件。


编辑:岑川
值班主任:苏碧银
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