自党中央第一次提出“普惠金融”并将其纳入国家战略起，中国人寿湛江分公司经过十年的不懈努力和深耕细作，在普惠金融领域取得了显著成果，为广大市民提供了全面、贴心的保险服务。
践行“国之大者”，助力“百千万工程”
2023年12月26日，在国家金融监督管理总局湛江监管分局、廉江市金融工作局、横山镇人民政府的指导下，由湛江市保险行业协会主办，中国人寿湛江分公司承办的横山镇金融服务站启动仪式在廉江市横山镇人民政府成功揭牌，在寿险业辖内首创以金融服务站运营模式助力“百千万工程”。
金融是实体经济的血脉。为扎实服务好地方经济发展，探索支持“百千万工程”的新路径，把金融资源精准下沉到县镇村，助力乡村振兴发展，中国人寿湛江分公司以横山镇金融服务站赋能“百千万工程”为新契机，调配更多金融资源下沉乡镇农村地区，有序、有效满足乡镇农村地区多元化、多层次金融需求。
廉江横山金融服务站的建立推广是该公司积极探索赋能“百千万工程”的一次尝试。截至目前，廉江横山金融服务站在站点运作服务和宣传效益等方面取得了一定成效，实现了把综合金融服务送到家门口的目标。一是宣传触及面广，主流传统媒体与网络融媒体浏览量近290万人次，占湛江常住人口41.25%；二是服务能力稳步增强，特派员队伍配置以来，积极落地保险“阳光化、透明化建设工程”，深入镇、村、企业三个层面，建立宣传专栏，开展保险宣讲活动和金融知识普及宣传活动，覆盖10个村委会，为500名老年客户提供意外伤害保险；三是“五位一体”运行机制持续夯实，中国人寿湛江分公司结合廉江横山金融服务站建站经验，配套建立了选拔、管理、评价、督导、激励的机制链条，为站点经营管理和服务延伸奠定基础。
廉江横山镇金融服务站揭牌仪式现场。
积极履行社会责任，发挥普惠型人身保险保障民生作用
在温馨助老方面，中国人寿湛江分公司为贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，传承中华民族孝亲敬老传统美德，大力营造养老孝老敬老社会氛围，与各级政府部门联合推动“银龄安康行动”。通过引入保险互助型机制，主动解决老年人朋友的“急难愁盼”，为老龄事业作出应有的贡献。实施10年以来，湛江市“银龄安康行动”累计参保人数近720万人次。此外，公司累计在全市范围内联合开展以“智能e时代，银龄新生活”为主题的“智慧助老”培训班活动累计223场，常态化开展老年健康宣传周、“敬老月”活动、慰问百岁老人、慰问困难家庭等活动。仅2023年，“银龄安康”老年人意外伤害综合保险累计保障91万人，承保覆盖达全市老年人口65.43%，风险保障金额达158亿元，开展各类敬老助老活动66场。
在关爱妇幼方面，该公司每年为全市符合条件的农村妇女及计生特殊家庭成员提供疾病及意外综合保险，积极联合湛江市妇联开展“她健康 家幸福”“5.29计生会员活动日”等宣传服务活动，始终秉持“服务永远在路上”的服务理念，把惠民政策保险保障送入千家万户。2023年，累计为全市6.37万名农村妇女提供保障金额达38.23亿元的两癌健康及意外综合保险；为1.78万名妇联执委提供保障金额达35.54亿元的两癌及住院补贴综合保险；为1002名创业妇女提供累计保障金额达1.6亿元的“安心贷”意外保险；为1002名18周岁以下的困境儿童提供累计保障金额0.8亿元的综合保障保险；为508名广东省巾帼家政服务联盟成员企业家政服务人员提供累计保障金额达0.81亿元的“巾帼家政”意外保险。
“她健康 家幸福”赠险仪式活动现场。
优化保险服务，积极守护市民美好生活
该公司坚持科技国寿建设，大力提高智能服务水平。扎实推进个人无纸化投保应用，通过“自助录单”“自助空签”等项目，提供全天24小时服务，满足广大客户“足不出户”的金融服务需求。同时，持续优化线上理赔服务，畅通寿险APP、微信、国寿e店等理赔通道，推出“空中客服”，让异地或者乡镇客户借助远程视频通道与空中柜员进行“面对面”的沟通交流。2023年，累计服务51.48万人次客户，其中线下业务3.88万人次，线上业务47.6万人次。
同时该公司着力打造宣传矩阵，持续扩大普惠国寿声量。结合全国7.8保险公众宣传日、普惠金融宣传月等活动主题，多年来坚持走企业、走乡村、走社区、走田间地头，充分了解小微企业、民营企业、涉农主体等市场主体和广大人民群众的保险服务需求，广泛普及金融知识，宣传惠民利民政策，积极推动“保险+”服务模式，持续优化客户服务体验，不断提升普惠金融服务的精准度和扩大覆盖面，充分满足各类市场主体发展新质生产力的金融服务需求。
客服在为客户讲解金融安全知识。
十年普惠之路，十年砥砺前行。中国人寿湛江分公司将继续以调研走访普惠金融客户为基础，以宣讲金融政策、金融知识为抓手，以对接普惠金融服务产品为重点，助力广大市场主体加快发展，推动普惠金融工作落实落细，让现代化金融保险发展成果更公平地惠及更多湛江民众，提高金融保险服务的满意度。
