“上门办”温馨服务暖人心

上门办理，温暖人心。4月9日，湛江云媒和《湛江晚报》先后有消息说，3月28日，廉江市公安局横山派出所户籍室沉浸在一片暖意融融的氛围中——当日，村民谢先生手捧一面印有“为民办实事  人民好警官”的锦旗，满怀敬意地送到此处，以表达对户籍民警上门为其近百岁母亲办理户口、解决生活难题的感激之情；4月8日，雷州市调风镇综合行政执法办公室工作人员上门为患病行动不便的群众办理营业执照注销业务，此举赢得了群众的称赞。

上门办理，是贴心的人性化服务。曾几何时，个别单位墨守成规，导致一些患病老人不得不到现场办理业务，期间遇到重重困难甚至猝死。这类事件，给公众的心灵蒙上了阴影。上门为行动不便的特殊群体办理业务、提供贴心的人性化服务，成了群众对职能部门的美好期待。可喜的是，消息中提及的户籍民警、工作人员能打破常规，急群众所急上门办理业务，践行了“特事特办”的理念，把关爱送到群众心坎上。人心都是肉长的。如此贴心的人性化服务，自然赢得群众的感激——拿到户口簿时老人及其家人由衷地感慨道：“多亏了你们，我近百岁的老母亲才能这么快解决户口问题，真是太感谢了！”；办理营业执照注销业务后的群众很是感激，一直不停地说：“谢谢，真麻烦你们了，你们的服务真是太暖心了！”无疑，群众的肯定和赞誉，正是我们职能部门坚持上门为特殊群体办理业务的动力。

提供更贴心的人性化服务，需厚植群众情怀。服务群众是职能部门的出发点和落脚点。如何更好地为群众服务，始终是需要我们各地各单位要破解的难题。实践证明，有群众情怀，心里装着群众、想群众所想，我们才会克服重重困难为群众提供贴心的人性化服务。诚然，上门为特殊群体办理业务，只是为群众提供贴心的人性化服务的手段之一。以上门为特殊群体办理业务为契机，听听群众的呼声，密切与群众的联系，我们应持之以恒。总之，厚植群众情怀，我们才能做到守正创新，有效推动“我为群众办实事”活动走深走实，以更贴心的人性化服务回应群众美好的期待。