近日，邮储银行雷州市企水支行网点负责人王海涛在网点大堂发现一位老人面露难色，随即上前询问。“忘记密码了，拿不到钱，这卡又是老伴的，她腿脚不便，没办法到网点办业务。”老人指着手上的社保卡焦虑地的说。王海涛立即安抚老人情绪，并主动提出可以上门服务，解决老人的取款问题。
王海涛一行人上门服务银发客户。通讯员 周诱 摄
随后，王海涛带领一名柜员驱车前往老人家中，为其办理了密码重置业务。在老人家中，王海涛一行人在耐心细致办理业务的同时，还详细解释了业务流程和日常用卡需要注意的事项。在业务办理结束后，他们还与老人亲切交流，了解到老人家的身体状况和生活情况后，还暖心地留下网点的联系方式，便于后续继续为老人家提供金融服务。
此次上门服务赢得了老人及其家人的高度赞扬。王海涛表示，企水支行作为乡镇网点，上门服务已成为他们日常工作的一部分，能帮助到有需要的老人家，他们也倍感高兴。
近年来，邮储银行湛江市分行紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，建立网点“感动服务”举措、狠抓服务质量提升，致力为银发客户提供多样化“适老”服务，切实解决老年人的金融需求，提升老年人客户的服务体验，让金融服务暖到心坎。截至2024年5月底，邮储银行湛江市分行累计为行动不便的老年人上门服务130余次，办理各类业务超190笔，切实解决银发客户的实际困难。
接下来，邮储银行湛江市分行将继续践行社会责任，履行好国有大行的责任担当，为银发客户提供更加优质、便捷的金融服务，切实做好养老金融大文章。
