9月20日上午,市文明创建办宣教组走进湛江市“12345”政务服务便民热线平台,与工作人员一起接听市民电话,倾听市民诉求,征求对有关问题处理的意见反馈。笔者与热线话务员聆听了15个电话,其中11个回答“满意”或“非常满意”,4个回答“不满意”。其他工作人员接听热线电话接转情况的结果也相差无几。
市民的电话回访干脆利落,曾经反映的问题解决了就回答“满意”,没有解决则答道“不满意”。其中不满意有两种情况,一种是毫无动静、没有回音;另一种是问题解决了,但过不了几天又死灰复燃。
从一个个市民热线电话回复中,笔者了解到各部门在为民办实事、做好事中做了大量工作,取得了明显成效。哪怕一些细微的小事,诸如家中水管漏水、个人医保没到位、洒水车扬尘扰民等,都及时得到有关部门重视,以较快速度解决。通过便民服务热线电话,建立起为群众排忧解难的平台。从每天700多个热线电话中,可以看到民生无小事,一枝一叶总关情。民生小事就是幸福要事,各部门要坚持从细微处回应群众期待,切实为群众办好事、办实事、办成事。
有些单位接到热线平台转来的市民投诉,不当回事、能推则推,致使问题长期搁置、得不到解决。民生是人民幸福之基、社会和谐之本,认真解决好群众的难心事、烦心事、揪心事是党员干部的职责所在,对群众反映的问题不能充耳不闻、回避推托,更不能无动于衷、我行我素。不因事小而不为,不因事难而避之,要勇于直面矛盾,善于破解难题,以雷厉风行的姿态完成好群众诉求的每一件实事,用实打实的行动践行为民服务的宗旨,用“辛苦指数”换取“幸福指数”,把“民生清单”变成“幸福清单”。