徐闻港过海热点问题，官方解答来了

答：节假日、恶劣天气或临时政策调整时，咨询量的增加导致热线电话占线。为缓解占线问题，我司即将推出热线语音智能客服，智能回复“船票预约”“新能源专班”“船票预售期、有效期”“退、改签规则”“发票”等问题。如需人工服务，建议错峰拨打热线电话。

24小时咨询热线电话

徐闻港：0759-4663889

海安新港：0759-4683286

新海港、秀英港：0898-9693666

答：琼州海峡严格执行车辆过海全面预约制度，未预约车辆不能进入港区。请过海的车辆通过“徐闻港”微信公众号、“徐闻港购票平台”小程序、“琼州海峡轮渡管家”微信公众号等渠道提前预约购票。

答：为提升琼州海峡轮渡运输服务水平，引导车辆按计划出行，琼州海峡严格执行车辆进岛全预约制度。进岛的车辆须通过“徐闻港”“徐闻港购票平台”或“琼州海峡轮渡管家”进行预约。预约完成后车辆根据预约时间进港，错峰出行，提高进岛效率，减少待渡时间。

答：可以的。在“徐闻港”微信公众号上预约购票的，点击“购票服务”→点击“船票订单”进行订单查询→拉至订单最尾，点击“退票”→点击“确认”→退票成功。

在徐闻港购票平台上预约购票的，点击“订单”，选择需要退订的订单→点击“退订”→阅读并同意《订、取、检、退票须知》，点击“确 认退订”→退订成功。

答：在“徐闻港”微信公众号、“琼州海峡轮渡管家”微信公众号上预约购票的，退票手续费按照《琼州海峡客滚运输班轮化运营售取验改退票规则》执行。

在“徐闻港购票平台”小程序上预约购票的，退票手续费按照《徐闻港客滚运输班轮化运营售取验改退票规则》执行。

徐闻港客滚运输班轮化运营售取验改退票规则

答：由于停航、交通管制等原因不能按时登船的，船票可顺延，不需退票重新预订，到港后听从工作人员的安排登船。

答：不可以，新能源车必须购买进岛新能源专班船票，不得购买普通航班船票。

答：目前徐闻港进岛新能源专班一天4个，时间为：10：00、14:00、18:00、22:00；

海安新港作业区进岛新能源专班一天2个，时间为：11:50、17:50。

后续会根据新能源车过海情况对专班进行调整，灵活增减。

答：从“徐闻港”微信公众号的“购票服务”点击“船票预订”进入，选择要查询的时间，便能显示徐闻港、海安新港作业区新能源车辆余票信息。

答：新能源车辆（货车除外）退票手续费收取标准如下：

（1）提前24小时（含）以上申请退票：免收退票手续费，可全额退。

（2）提前24小时以内、12小时（含）以上申请退票：收取票面金额20%的退票手续费。

（3）提前12小时以内、6小时（含）以上申请退票：收取票面金额30%的退票手续费。

（4）提前6小时以内、3小时（含）以上申请退票：收取票面金额50%的退票手续费。

（5）提前3小时以内申请退票：收取票面金额80%的退票手续费。

（6）船舶开船后，不再办理退票。