习近平总书记强调，“作风问题核心是党同人民群众的关系问题”，“加强作风建设，必须紧紧围绕保持党同人民群众的血肉联系，增强群众观念和群众感情，不断厚植党执政的群众基础”。北京作为首都，始终坚持以首善标准贯彻中央八项规定精神，持续深化党建引领接诉即办改革，高效回应群众诉求，让群众切身感受到作风建设的实际成效，感受到党员干部的为民情怀，从而更加自觉听党话、坚定跟党走。
坚持民有所呼、我有所应，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题。作风建设的实效最终要体现到为群众办成了多少好事实事上，体现在人民群众的直观感受上。北京坚持一条热线听诉求、一张派单管到底，以12345市民服务热线为主渠道，建立群众诉求“接、派、办、评”全流程闭环管理的工作机制，对群众诉求全渠道、全时段、全方位快速响应、高效办结、及时反馈。建立以响应率、解决率、满意率为核心的评价体系，以群众满意为导向，激励干部担当作为。各级党员干部下基层、蹲点位、跑工单、走流程，把心思和精力更多用到为民服务上，实现了“围着基层转、围着群众转”。6年多来，接诉即办累计受理群众诉求1.6亿件，解决率和满意率分别提升至97.3%、97.7%。实践证明，民生无小事，只要我们用心用情用力把群众的事情办好，群众就会满意，就会为我们点赞。
坚持主动治理、未诉先办，让群众的幸福感更可持续。为民服务，既要办好群众眼前的烦心事揪心事，也要综合施治，从根源上解决问题。北京注重加强对接诉即办民生大数据的分析利用，以专项治理带动系统治理、源头治理。2021年以来，聚焦群众反映集中的高频共性难点问题，持续开展“每月一题”专项治理，出台400余项政策，有效解决了房产证办理、老楼加装电梯等70余个民生难题。聚焦城市治理的重点区域、薄弱环节，累计对70个街道（乡镇）开展综合治理，集中补齐民生短板，提升宜居品质。有的群众捧着迟到了10多年的房产证，发自内心地感叹：“‘每月一题’，专啃硬骨头！”实践证明，人民群众反映强烈、诉求集中的问题就是作风建设的“靶心”所在，解决好这些堵点痛点，才见作风建设的定力和韧劲，才能把工作精准做到群众的心坎上。
坚持为了群众、依靠群众，形成走好新时代党的群众路线的生动实践。北京坚持接诉即办不是党委政府包办代替，在强调政府做好普惠性、兜底性服务的同时，着力创新组织群众、发动群众的机制。持续深化区域化党建，做实区、街道（乡镇）、社区（村）三级党建工作协调委员会，将物业管理、小区停车等基层治理难题纳入议事范畴，调动各方资源力量，提升治理效能。基层结合实际探索创新，形成了“小院议事厅”“大家商量着办”“治理合伙人”等一批协商共治、为民办事的品牌。广大群众在党组织领导下，依靠自身力量解决身边难题，增强了主人翁意识，群众的积极性主动性创造性、基层党组织的凝聚力战斗力都得到明显增强。
（作者系北京市委副书记、组织部部长）
