7月30日下午，新奥燃气坡头营业网点维修员郑宇飞从用户王先生手中接过一面锦旗——“台风天里献服务，冒雨抢修解民忧”。锦旗背后，是一场与台风暴雨争分夺秒的抢修行动。
7月20日晚，台风“韦帕”来袭，湛江多地遭遇强风暴雨袭击。21时24分，家住坡头区南油北苑的王先生因家中燃气表突发故障停气，焦急地拨通了燃气服务热线。当时他本人远在外地参与应急抢险，家中老人用药急需热水，孩子等待用餐。
工单即命令，接到派单后，郑宇飞经公司安全评估，携带约10公斤重的工具包冒雨出发。“狂风几乎掀翻电车，风雨拍打导致视线模糊，”郑宇飞说，“但想到老人急需用药，更担心用户不当操作引发安全事故，必须尽快处理。”他蹚着积水徒步近一公里，最终在接到指令后15分钟抵达用户家中。
顾不上擦拭脸上的雨水汗水，郑宇飞严格遵循安全规程，入户前进行专业检测，开窗通风，确认安全后进入狭小厨房展开作业。经检查确认旧式燃气表接触不良且已到了更换周期，郑宇飞迅速更换了智能燃气表，经过保压测试确保安全后恢复供气。随着灶具重新点燃蓝色火焰，热水器恢复运行，王先生家人的难题得以解决。“更换后反复测试了三遍，确保不漏气才放心。”郑宇飞说。完成维修后，他仔细清理工作区域，并向用户说明安全注意事项：“台风天要关好门窗，发现异常立即拨打服务电话。”
此次抢修的高效完成，得益于湛江新奥燃气启动的最高级别应急响应机制。7月20日晚，坡头营业网点配备防水防爆工具包与防滑装备、安排9名抢修队员24小时待命、1辆抢修车随时响应。“我从事燃气维修两年多，台风是我们最常见的挑战。”郑宇飞表示，“当晚所有抢修队员都严阵以待，保障用户安全是我们的本分。”截至当日23时，该应急队共完成10起抢修任务，响应率达100%。
湛江新奥燃气有限公司坡头营业厅相关负责人表示，高效的应急处置能力，与今年4月1日启动的“安全服务质量提升年”专项行动密切相关。公司以刀刃向内的勇气全方位检视燃气供应体系中的薄弱环节与服务短板，通过全社会参与、全链条覆盖的整改提升，确保维修团队能在各类突发情况下第一时间保障居民用气安全，守护城市“气脉”。
