近日，湛江新奥收到一条表扬留言，一位霞山片区老用户留言：“表扬唐春燕主管，为了帮我家解决燃气管道问题，不仅自己跑前跑后，还拉来退休的老父亲出主意，这样的服务太让人感动了！”
这条表扬留言背后，是新奥燃气公司老户安装业务中的一个温馨故事。此次为该用户提供的燃气管道优化服务，正是老户安装业务的进一步延伸。由于对房屋结构缺乏了解，原有的瓶装液化石油气管道以及水电线路布局陈旧，安装施工需从零开始规划布局，难度颇大。然而，唐春燕始终怀揣一股决心，誓要将这项业务攻克。
起初，用户因临时有事，未能按预约时间让员工上门查看。唐春燕毫不犹豫地主动调整时间，以配合用户需求，反复修改上门计划，并坚定表示：“您何时方便，我们就何时到，一定帮您解决问题。”
经专业技术人员实地勘察，现场情况较预期更为复杂：房屋结构复杂且两个卫生间相距较远，需重新规划燃气管道安装路径，综合考虑房屋结构、安全规范及用户便利等多方面因素。用户也因此感到纠结，导致业务推进一度陷入僵局。
此时，她想起住在附近的父亲——他不仅是新奥公司的退休老员工，更是杰出的业务骨干，一生扎根于燃气服务一线，对管道布局拥有扎实的技术功底和丰富的实战经验。她立即邀请父亲到场，与专业技术人员一同勘察现场。父亲凭借多年实战经验提出多条切实可行的路径建议，技术人员则结合现行专业标准逐一论证，最终精准找到最优方案，化解了难题。
用户在完成订单后，特意发信表扬，扎根服务、心系用户的优秀精神在两代新奥人之间传承。在二次老户安装的硬仗中，唐春燕用行动证明：哪怕困难再多，只要真心为用户着想，就没有攻不下的“堡垒”。这不仅是唐春燕的个人坚守，更是企业使命融入血脉、责任付诸行动的生动诠释。
事实上，目前仍使用液化石油气的一些老旧小区用户，出于安全性、便捷性和经济性的考虑，普遍对报装管道天然气有迫切需求。为快速响应并让用户早日用上天然气，唐春燕始终致力于尽快攻克这一难题。立足老旧小区居民对能源升级的迫切需求，湛江新奥将“加速老旧社区燃气管道化改造与能源升级”确立为核心战略支撑方向之一。
湛江新奥将通过创新服务模式、优化资源配置、强化技术保障，系统性地打通民生工程“最后一公里”，切实提升居民生活品质与城市安全韧性，并在此过程中巩固企业服务民生的核心价值与社会责任担当。湛江新奥将持续以温暖服务守护万家烟火，将民生福祉作为永恒奋斗坐标，为创造更安全、便捷、美好的生活不懈前行。
