通行费优惠票退费实现常态化受理

1.78元！张先生清楚记得7月中旬收到的一笔“小钱”：湛江海湾大桥通行费优惠票退费。他的小汽车通行费年票到期时间是今年7月2日，正好在海湾大桥免费通行第二天。“退费按天数来算，很公平，我们车主很认可。”

与张先生的“小额退费”不一样，李女士收到了1580.02元的退费。据统计，截至10月14日，提交申请退费车辆3.15万辆，湛江海湾大桥公司已完成退费车辆3.04万辆，退付金额805.46万元，占已申请车辆的96.5%，退费工作进展顺利。

今年3月，湛江市两会将湛江海湾大桥实行车辆免费通行列为2025年民生实事项目。相关退费工作由湛江市交通投资集团有限公司（简称“交投集团”）组织实施。为推动交投集团依法妥善做好优惠票退费工作，驻市国资委纪检监察组与联系指导室联合开展推动湛江海湾大桥通行费优惠票退费专项监督。

立项以来，廉政下访组按照“让利于民、方便快捷、秩序平稳”的原则，实地调研退费办理窗口的工作流程，了解退费进度、系统操作及群众反馈等情况，多次与交投集团研究沟通，采取措施将退费工作落实到位。

湛江海湾大桥通行费优惠票退费涉及车辆46823辆(汽车3.98万辆、摩电车0.70万辆)，涉及群众多，工作量大。截至6月，交投集团共收到提交资料申请退费车辆13112辆，但仅审核通过车辆4720辆，通过率仅为36%，退费进度缓慢。廉政下访组发现，主要原因为信息不畅通，市民不清楚退费信息和方法；工作人员刚接触退费业务，操作不熟练；车主提交申请集中、资料量大。

环节繁琐、处理周期过长、服务态度不佳、信息透明度不足……退费流程中存在诸多问题，影响群众办事体验。针对发现的问题，廉政下访组与交投集团及其下属大桥公司负责人召开座谈会，督促企业优化业务流程，提升群众满意度。

为提升退费效率，交投集团通过多种渠道推送退费相关政策和服务内容，退费设备从5套增至10套，人员由16人增加至24人，提供线上和线下（奥体中心、市体育中心）两种办理渠道，科学分成3组（1组负责线上、1组负责线下，1组负责支付），并实施周末无休办理机制。

同时，交投集团与系统开发单位研究提出解决方案，优化退费系统。一是简化材料填写、设置固定模板并提供自动校验功能；二是审核员及时将问题表单返回给车主，提示车主更改、补充资料并重新提交；三是以电话形式及时告知车主补齐资料再重新提交；四是将常见共性问题收集整合，通过公众号发布温馨提示，提醒车主提交合格的资料，提高申请通过率。

退费期间，廉政下访组会同有关单位人员多次前往奥体中心海湾大桥优惠票退费服务点，调研有关工作开展情况。

8月8日以来，交投集团通过微信公众号多次发布提示，并向审核未通过车主发送短信提醒。截至8月31日（线下集中退费工作截止日期），共收到提交资料申请退费车辆30653辆，较6月4日增加17541辆。审核通过车辆29031辆，通过率达94.71%，退付金额共663.08万元。

截至10月14日，仍有1.53万辆车未提交退费申请。为体现“惠民政策不落一人”的服务宗旨，廉政下访组督促交投集团在线下集中受理退费截止后，将退费办理调整为常态化受理；延续线上退费服务通道，保障未申请车主可继续提交资料办理退费。此外，广泛宣传延续服务安排，定时向未申请车主发送提示督促其尽快提交申请，力争在2025年底前完成未申请存量退费清零（自愿放弃者除外），基本办结所有逾期申请。